La monnaie de fidélité est la monnaie propre au programme que les membres gagnent en effectuant des actions spécifiques – comme réaliser un achat, parrainer un ami ou mener à bien une activité au sein de l'application – et qu'ils peuvent ensuite échanger contre des récompenses. Une monnaie de fidélité est propre à la marque ou au programme qui l'émet et n'a généralement de valeur qu'au sein de l'écosystème de ce programme, contrairement à la monnaie réelle.
Les formes courantes de monnaie de fidélité comprennent les points, les miles, les étoiles ou les jetons de marque (comme les miles aériens ou les étoiles des chaînes de cafés). Cependant, certaines marques inventent un nom plus original pour leur monnaie de fidélité, qui va au-delà des simples « pièces », « points » ou « unités ».
Voici quelques exemples concrets de programmes de fidélité mis en œuvre par des marques :
Les membres gagnent des points de fidélité en :
Les avantages offerts dans le cadre d'un programme de fidélité peuvent varier considérablement en fonction des produits et services propres à chaque marque, ainsi que du secteur d'activité concerné.
La monnaie de fidélité n'est pas en soi de l'argent liquide ni une devise du monde réel, et elle ne peut généralement pas être transférée ni échangée en dehors du programme de fidélité qui l'émet. Elle est conçue pour être perçue comme une valeur ajoutée par les membres, est exclusive à la marque en question et permet à celle-ci d'offrir de véritables récompenses au sein de son propre écosystème.
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