Qu'est-ce qu'une plateforme de fidélité ?

Une plateforme de fidélité est l'infrastructure logicielle qui sous-tend un programme de fidélité ; elle permet notamment de suivre l'activité des membres, de calculer et d'attribuer des récompenses, de gérer leur utilisation et d'établir des rapports sur les performances du programme. 

Plutôt que de développer et de gérer ces systèmes en interne, de nombreuses marques ont recours à une plateforme de fidélité pour prendre en charge l'infrastructure technique de leur programme, notamment l'accumulation de points ou de crédits, la mise en place de niveaux d'adhésion, les intégrations avec les environnements technologiques existants (CRM, TPV, e-commerce) et la gestion des données des membres.

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Qu'est-ce qu'une plateforme de fidélisation B2B ?

Une plateforme de fidélisation B2B est spécialement conçue pour prendre en charge les programmes de fidélisation entre entreprises, plutôt qu'entre une marque et des consommateurs individuels (B2C). Cela consiste généralement à récompenser les revendeurs, les distributeurs, les partenaires commerciaux ou les grands comptes pour des comportements tels que les achats répétés, les recommandations ou l'atteinte d'objectifs de volume, plutôt que pour les achats quotidiens des consommateurs.

Les plateformes de fidélisation B2B se distinguent généralement de celles destinées aux particuliers sur plusieurs points essentiels : 

• Ils doivent prendre en charge des structures de compte plus complexes (plusieurs utilisateurs ou sites au sein d'une même relation commerciale)
• Leurs cycles d'achat sont plus longs et les enjeux plus importants
• Ils nécessitent une intégration plus poussée avec les systèmes de vente et de gestion des comptes, car l'objectif est généralement de fidéliser les partenaires à long terme plutôt que de générer des achats répétés immédiats
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Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir une plateforme de fidélisation ?

Lorsque vous choisissez un partenaire de plateforme de fidélité pour votre marque, veillez à prendre en compte les éléments suivants : 

• Flexibilité et évolutivité : la plateforme est-elle capable de s'adapter à mesure que votre programme, votre base d'adhérents ou vos besoins commerciaux évoluent, plutôt que de se contenter de répondre aux exigences actuelles ?
• Niveau d'intégration : s'intègre-t-il de manière native aux systèmes que vous utilisez déjà ou cela nécessitera-t-il un développement sur mesure ?
• Propriété des données et rapports : Pouvez-vous exporter l'intégralité des données relatives à vos membres ? La plateforme vous fournit-elle les rapports et les analyses nécessaires pour mesurer l'impact réel sur votre activité, et pas seulement l'activité du programme ?
• Modèle de service et d'assistance : qui intervient concrètement après le lancement ? Une équipe interne, un partenaire externe ou un système d'assistance en libre-service ? Ce modèle correspond-il au niveau d'accompagnement personnalisé dont votre programme a besoin ?