« ANA Pocket » : une application qui permet de cumuler des points à chaque déplacement du quotidien. Quelles sont les caractéristiques de LoyaltyPlay, qui contribue à l'augmentation des revenus ?

ANA X Co., Ltd., en tant qu'entreprise chargée des activités de plateforme du groupe ANA, développe ses activités autour des programmes de fidélité, des services liés au mode de vie et des services de mobilité.

ANA Pocket, proposée par ANA X Co., Ltd., est une application qui permet de cumuler des points lors de tous vos déplacements quotidiens. Vous pouvez utiliser ces points pour jouer à une loterie et les échanger contre des miles ANA, des points d'autres compagnies ou des bons de réduction avantageux.

C'est en mai 2025 que LoyaltyPlay, qui soutient la monétisation des applications et la croissance commerciale grâce à un format publicitaire unique, a été intégré à ANA Pocket. Avant cela, l'entreprise utilisait le mur d'offres d'un autre prestataire, mais n'obtenait pas les résultats escomptés ; l'un des principaux défis avant la mise en place de cette solution était donc de mettre en place rapidement une source de revenus solide.

Dans ce contexte, nous avons interrogé Sakura Irutsushima, de l'équipe ANA Pocket au sein de la division Life Value d'ANA X Co., Ltd., sur les raisons qui ont motivé la décision d'adopter LoyaltyPlay, ainsi que sur les changements observés depuis sa mise en place et les réactions des utilisateurs.

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＜Résumé de l'article＞

• ANA Pocket : cumulez des points lors de tous vos déplacements quotidiens
• Ce sont les simulations minutieuses qui ont été le moteur de ces résultats.
• Une interface utilisateur intuitive favorise la motivation des utilisateurs
• Une interface utilisateur et une expérience utilisateur de qualité contribuent à renforcer l'équilibre entre rentabilité et divertissement

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ANA X Co., Ltd.

Division Life Value — Équipe ANA Pocke

Madame Sakura Irinaishima

ANA Pocket : cumulez des points lors de tous vos déplacements quotidiens

— Pouvez-vous nous présenter le contenu et les caractéristiques du service ANA Pocket ?

Mme Sakura Irinaishima (ci-après « Irinaishima ») : ANA Pocket est une application de fidélité qui permet d’accumuler des points grâce à vos déplacements quotidiens, aux distances parcourues et à la réalisation de « défis ». Tous vos modes de transport, que ce soit à pied, en train, en voiture ou en avion, sont pris en compte pour l’attribution de points.

Les points accumulés peuvent être échangés contre des miles ANA, des points d'autres compagnies ou des bons de réduction avantageux en effectuant des tirages au sort.L'une des particularités de ce service est de permettre aux utilisateurs d'accumuler petit à petit des points, au fil de leurs déplacements quotidiens, qu'ils pourront ensuite utiliser en fonction de leur mode de vie.

— Pouvez-vous nous expliquer ce qui vous a poussé à adopter LoyaltyPlay ?

Iriuchi :À l'époque, ANA Pocket était en pleine phase d'expansion de sa base de membres. Alors que les mesures à long terme se déroulaient sans encombre, le « mur d'offres » (Offer Wall), déjà mis en place par d'autres entreprises, ne produisait pas les résultats escomptés, et l'augmentation des revenus à court terme était devenue un enjeu majeur au sein de l'entreprise. C'est dans ce contexte qu'une proposition a été avancée : renforcer le « mur d'offres » en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités.

– Comment envisagiez-vous la place de l'« Offer Wall » au sein de l'ensemble de l'activité ?

Iriuchi :Les revenus de notre entreprise reposent sur deux piliers : les recettes publicitaires et les abonnements payants. Cependant, si la publicité devient trop envahissante, l'expérience utilisateur s'en trouve inévitablement détériorée.

Dans ce contexte, l'idée selon laquelle le développement de l'« Offer Wall » pourrait constituer un moyen efficace d'accroître les revenus a commencé à faire son chemin au sein de l'entreprise.

Nous considérions que l'un des atouts de l'Offer Wall résidait dans le fait que les utilisateurs pouvaient choisir eux-mêmes les missions et y trouver un « autre plaisir » à pratiquer pendant leurs trajets ou une fois arrivés à destination.

Ce sont les simulations minutieuses qui ont été le moteur de ces résultats.

– Avez-vous rencontré des difficultés particulières lors de la mise en place ?

Iriuchi :Les procédures décisionnelles au sein d'ANA étant quelque peu complexes, il m'a semblé difficile de prévoir le coût par impression publicitaire et de présenter, sur la base d'arguments clairs, les perspectives de retour sur investissement.

Cependant, c'est grâce à votre soutien que nous avons pu surmonter cette difficulté. Au cours de nos échanges, vous nous avez présenté des exemples d'autres entreprises et fourni des données précises sur le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU) de l'application. Cela nous a permis d'établir des prévisions fondées en comparant ces chiffres avec notre propre DAU, et d'obtenir sans encombre l'accord de la direction. Nous vous remercions sincèrement de votre accompagnement et de votre collaboration tout au long de ce processus.

– Pouvez-vous nous parler des résultats obtenus et de votre expérience concrète depuis la mise en place de ce système ?

Iriuchi-jima : Ce projet a permis d'atteindre un taux de réalisation de 145 % par rapport à l'objectif de chiffre d'affaires et contribue de manière significative à notre nouvelle source de revenus.Grâce aux simulations minutieuses réalisées avant la mise en place, nous estimons avoir largement surmonté les difficultés liées au chiffre d'affaires, qui constituaient un véritable défi.

Au vu des réactions de nos utilisateurs, nous constatons qu’ils utilisent activement l’application ; nous avons le sentiment que le temps passé sur l’application augmente, ce qui se traduit par une amélioration de l’engagement. La grande diversité des offrespermet aux utilisateurs de choisir celles qui leur plaisentetd’accumuler ainsi un grand nombre de points, ce qui constitue un avantage considérable pour eux.Je penseque cette forte adéquation avec les utilisateurs est l’un des atouts majeurs de l’Offer Wall.

Une interface utilisateur intuitive favorise la motivation des utilisateurs

– Cette mise en place s'est faite en parallèle avec le mur d'offres d'une autre entreprise. Avez-vous des impressions à partager après l'avoir testé concrètement ?

Iriuchi :C'était la première fois que notre entreprise testait la mise en place simultanée de plusieurs « offer walls »,mais comme cela s'est avéré très performant en termes de revenus, nous sommes ravis de l'avoir mis en place.

Afin de permettre le fonctionnement simultané de plusieurs « Offer Walls », nous avons réfléchi à un nom clair pour nos utilisateurs et avons finalement opté pour « Bonus de jeu » ; il semblerait que les utilisateurs apprécient cette fonctionnalité en la considérant comme un jeu.

Je trouveégalementque la clarté de l'interface utilisateur est remarquable, même par rapport à celle d'autres entreprises. Le fait que l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur satisfassent nos utilisateurs constitue un atout majeur, et je pense que c'est l'un des principaux facteurs qui a permis que le projet soit approuvé sans difficulté au sein de l'entreprise.

– Cette fois-ci, LoyaltyPlay a été mis en place en se concentrant spécifiquement sur les jeux. Avez-vous remarqué des particularités ?

Iriuchi :Nous en sommes actuellement à l'étape de l'analyse des utilisateurs, mais j'ai l'impression que notre audience compte un peu plus de femmes que celle des murs d'offres proposés par d'autres entreprises. Il se peut également que le fait d'avoir intitulé cette rubrique « Bonus de jeux » attire naturellement et clairement un public dont l'objectif principal est de jouer. Il est par ailleurs intéressant de constater que les jeux les plus populaires varient en fonction du type d'appareil utilisé par nos utilisateurs.

– Je pense que l’une des raisons pour lesquelles il y a tant d’utilisatrices est sans doute qu’il existe « de nombreux jeux décontractés auxquels les femmes peuvent facilement s’adonner ». À propos, du point de vue de la motivation des utilisateurs lorsqu’ils jouent, qu’est-ce que vous pensez de LoyaltyPlay ?

Iriuchi :Je pense en effet que la clarté de l'interface utilisateur est un élément clé. Le design, qui ne se limite pas au texte mais intègre également des encadrés, est particulièrement bien pensé :on voit d'un seul coup d'œil « quels points on va gagner en passant à l'étape suivante », ce qui, selon moi, motive les utilisateurs à poursuivre leur progression.

Une interface utilisateur et une expérience utilisateur de qualité contribuent à renforcer l'équilibre entre rentabilité et divertissement

Pourriez-vous nous faire part de vos attentes concernant LoyaltyPlay à l'avenir ?

Iriuchi :ANA Pocket est actuellement connecté à des plateformes publicitaires telles que SSP. Cependant, une fréquence excessive d'affichage des publicités finit inévitablement par devenir une source de stress pour les utilisateurs. En revanche, je considèreque les publicités de type « Offer Wall », qui permettent aux utilisateurs de choisir les offres qui leur plaisent et de gagner des points en fonction de leurs actions, constituent un excellent moyen de trouver un équilibre entre rentabilité et divertissement.

Je trouve notamment que votre solution LoyaltyPlayse distingue par la clarté et la simplicité de son interface utilisateur (UI/UX) ; elle est conçue pour que les utilisateurs ne se perdent pas dans le parcours et ne subissent aucun stress.

Par ailleurs, depuis la phase préalable à la mise en place et jusqu’à aujourd’hui, j’ai le sentiment que votre entreprise fait preuve d’une attention toute particulière à notre égard.Que ce soit par vos retours d’information proactifs avant même que nous ayons formulé nos demandes, ou par vos contacts toujours au moment opportun, je vous suis vraiment reconnaissant de nous accorder une attention aussi attentive.

Les entreprises qui s'apprêtent à adopter LoyaltyPlay pourront certainement elles aussi constater ces atouts.

– Pour finir, pourriez-vous nous parler de vos objectifs futurs concernant le développement du service ANA Pocket ?

Iriuchi :Selon nous, les atouts d'ANA Pocket résident dans ses « points de contact quotidiens avec la clientèle » et dans « la rentabilité élevée des miles ANA ».

Notre principal atout réside dans le fait que les déplacements quotidiens sont convertis en points, que les utilisateurs peuvent ensuite échanger contre des avantages adaptés à leur mode de vie ; nous souhaitons donc mettre en œuvre des mesures visant à accroître notre chiffre d'affaires en tirant davantage parti de cet atout.

Par ailleurs, le programme ANA Pocket est conçu de manière à attribuer davantage de points aux utilisateurs qui optent pour des moyens de transport à faibles émissions de CO₂, ce qui encourage ainsi le respect de l'environnement.À l'avenir, noussouhaitonscontribuer à la société dans des domaines tels que la promotion de la santé, les initiatives écologiques et le développement régional, tout envisantune croissance encore plus forte de notre activité.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande de conseil concernant la mise en place de LoyaltyPlay.