Le taux de fidélisation est l'un des indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants pour les annonceurs et les développeurs d'applications mobiles. Il correspond au pourcentage d'utilisateurs qui continuent à utiliser une application au fil du temps.
Le taux de fidélisation est mesuré sur différentes périodes suivant l'installation de l'application, notamment :
En mesurant la fidélisation au cours des premiers jours suivant l'installation de l'application, les développeurs peuvent évaluer la première impression que leur application laisse aux utilisateurs. D'autre part, la fidélisation à long terme témoigne de la capacité de l'application à fidéliser des utilisateurs réguliers.
Il existe différentes façons de calculer le taux de fidélisation d'une application. Une formule courante consiste à diviser le nombre d'utilisateurs ayant ouvert l'application le jour X par le nombre d'utilisateurs ayant installé et utilisé l'application le jour 0, puis à multiplier le résultat par 100.
Par exemple, s'il y avait 1 000 utilisateurs au jour 0 et que 150 d'entre eux continuaient à utiliser l'application au jour 7, le taux de fidélisation au jour 7 serait de 15 %.
Voici quelques bonnes pratiques qui aident les développeurs d'applications à améliorer les taux de fidélisation :
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