30 juin 2026
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La société Ceres Co., Ltd. exerce ses activités dans le domaine des médias Internet, principalement en gérant le site de fidélité « Point Income », lancé en 2006.
Soucieux de permettre aux utilisateurs de Point Income de cumuler des points de manière plus ludique, nous avons mis en place LoyaltyPlay, la seule plateforme au Japon à proposer des publicités de type « missions ludiques » (ou « récompenses en fonction du temps de jeu »). Cette initiative a donné d'excellents résultats, notamment une augmentation constante du chiffre d'affaires dès le premier mois suivant son lancement.
Alors que vous aviez déjà mis en place plusieurs « Offer Walls », pourquoi avez-vous choisi d’adopter LoyaltyPlay ? Et quels changements avez-vous constatés après sa mise en place ? Nous avons interrogé en détail Ryota Funahashi et Yudai Iwakuni, de la section Planification publicitaire de la division Points de la société Ceres Co., Ltd., pour en savoir plus.
＜Résumé de l'article＞
Ceres Co., Ltd.
Division Points, Section Planification publicitaire
Monsieur Ryota Funahashi
Monsieur Yudai Iwakuni
—— Pouvez-vous nous présenter le contenu et les caractéristiques du service « Point Income » ?
M. Ryota Funahashi (ci-après « Funahashi ») :Point Income est un site de fidélité lancé en 2006. Il permet aux utilisateurs d'accumuler des points en effectuant diverses actions sur Internet, telles que des achats en ligne ou le téléchargement d'applications.
L'année dernière,le nombre cumulé d'adhérents a dépassé les 5 millions, et le nombre d'utilisateurs ne cesse d'augmenter de jour en jour. Point Income se distingue des autres sites de pointspar le nombre important de ses campagnes, ce qui permet de cumuler des points tout en s'amusant.
Il existe différents types de campagnes : certaines ont lieu tous les mois, d'autres à chaque saison. Récemment, nous avons organisé notre événement annuel du 1er avril. Nous proposons également actuellement une opération permettant de gagner des points en vue de la Golden Week.
Nous proposons également un système d'indemnisation en cas de non-crédit des points, ainsi qu'un service de réponse aux demandes via les réseaux sociaux, dans le but de devenirun site de fidélité que tout le monde peut utiliser en toute confiance, à tout moment.
—— Alors qu'il existe de nombreux sites de fidélité, pourriez-vous nous expliquer les raisons qui permettent à votre entreprise de continuer à développer ses services ?
Funahashi :Point Income se distingue notamment parson taux de conversion élevé et son système de niveaux d'adhésion, ce qui explique pourquoi il est utilisé par un grand nombre de personnes.
Par ailleurs,depuis quelques années, nous mettons l'accent sur notre présence sur les réseaux sociauxet menons des actions de promotion principalement sur Instagram et X (anciennement Twitter). Il arrive souvent que les clients découvrent nos services après avoir consulté nos comptes officiels sur ces réseaux sociaux.
Les recommandations entre utilisateurs sont également très fréquentes,et le service se développe naturellement grâce au bouche-à-oreille. Bien que notre entreprise dispose d'un programme de « parrainage », je pense que l'une des raisons de la croissance de Point Income réside dans le fait que les recommandations émanant des utilisateurs eux-mêmes sont encore plus nombreuses.
—— Quelles mesures prenez-vous pour inciter les utilisateurs de Point Income à continuer à utiliser votre service ?
M. Yudai Iwakuni (ci-après « Iwakuni ») :Pour que les utilisateurs continuent à utiliser nos services,nous devons mettre en avant leur rapport qualité-prix. C'est pourquoi nous organisons régulièrement des campagnes à la fois ludiques et faciles à comprendre.
Parmi les campagnes qui ont récemment suscité un vif intérêt, on peut citer celle célébrant le franchissement de la barre des 5 millions de membres et celle rendant hommage à des séries télévisées populaires. La campagne marquant le franchissement de la barre des 5 millions de membres a particulièrement ravi nos utilisateurs, car elle proposait, en plus des points,un tirage au sort permettant de remporter des lots exceptionnels.
Par ailleurs, je pense que ce n'est pas seulement grâce à nos publications sur les réseaux sociaux, mais aussi au fait que les utilisateurs échangent entre eux, via ces mêmes réseaux, des informations sur la manière d'accumuler des points ou sur les offres recommandées, ce qui contribue sans doute à ce taux de fidélisation élevé.
—— Je remarque que vous organisez régulièrement des projets et des campagnes intéressants sur les réseaux sociaux. Y a-t-il des aspects particuliers auxquels vous prêtez attention dans la gestion quotidienne de vos comptes sur ces réseaux ?
Iwakuni :À travers des initiatives ludiques, comme les événements du 1er avril, nous veillons non seulement à divertir nos utilisateurs, mais aussi à leur présenter de manière concise et claire les offres que nous souhaitons leur recommander.
Par ailleurs, nous avons ouvert les messages privés (DM) de nos comptes officiels sur les réseaux sociaux afin de répondre aux demandes des utilisateurs, et nous avons ainsi mis en placeun environnement où ceux-ci peuvent poser leurs questions en toute simplicité. Nous accordons une grande importance à l'écoute de nos utilisateurs, car nous estimons que c'est ainsi que nous pouvons améliorer leur satisfaction.
—— Quelles mesures concrètes mettez-vous en œuvre pour améliorer la satisfaction des utilisateurs ?
Iwakuni :Nous souhaitons créer un site de points de fidélité qui soit proche de ses utilisateurs. Par exemple, la possibilité de nous contacter via les réseaux sociaux, comme je l'ai mentionné tout à l'heure, permet aux utilisateurs de nous joindre facilement.
De plus, en invitant des utilisateurs à participer à des tables rondes, nous recueillons leurs avis en direct afin de les mettre à profit pour améliorer le site.
De plus, nous avons mis en place un système appelé « financement participatif » qui permet de concrétiser les suggestions des utilisateurs. Ce système permet de donner suite aux demandes formulées dans la boîte à suggestions en fonction des points de don et du nombre de votes des utilisateurs.
Par le passé, lorsque nous avons reçu une demande du type « Je voudrais voir le nombre de points accumulés au cours de l'année », nous avons utilisé le système de financement participatif pour évaluer l'intérêt des autres utilisateurs pour cette fonctionnalité. Comme celle-ci a recueilli un nombre suffisant de soutiens, nous l'avons effectivement mise en place.
Je constate que les initiatives visant à renforcer nos liens avec les utilisateurs se traduisent naturellement par un niveau élevé de satisfaction de leur part.
—— Pourriez-vous nous expliquer le contexte qui a conduit à l'adoption de LoyaltyPlay, notamment ce qui vous a incité à le choisir et les éléments qui ont été déterminants dans cette décision ?
Funahashi :Chez Point Income, nous avions déjà mis en place plusieurs murs d’offres liés aux applications, mais nous avons été séduits par le système de «publicités avec missions de jeu (publicités avec récompenses en fonction du temps de jeu)» de LoyaltyPlay, ce qui nous a poussés à l’adopter.
Avec les missions d'applications, il fallait souvent beaucoup de temps avant de pouvoir gagner des points, mais avec ces publicités « Play Mission », les utilisateurs reçoivent une récompense proportionnelle au temps passé à jouer. Ce système, unique en son genre,facilite l'obtention de pointspour les utilisateurs ; nous avons donc décidé de le mettre en place, pensant que cela leur permettrait d'apprécier davantage les missions d'applications.
Iwakuni :« C'était la première fois que nous mettions en place un mur d'offres pour les publicités de type « Play Mission », et je me demandais donc quel serait leur impact réel sur le chiffre d'affaires. »
Dans ce contexte, le fait qu’on nous ait expliqué dès le début que cela permettrait de générer plusieurs millions de yens de bénéfices en un mois a également contribué à nous convaincre de l’adopter.
Depuis que nous avons mis en place LoyaltyPlay, nous avons effectivement réalisé un chiffre d'affaires de plusieurs millions de yens, comme vous l'aviez indiqué ; nous sommes donc ravis de l'avoir adopté.
—— Quelles sont les réactions des utilisateurs qui utilisent réellement les publicités « Play Mission » ?
Funahashi :En ce qui concerne les missions d'applications, j'ai l'impression que, dans le cas des publicités à récompense CPE à long terme, il arrive souvent que les utilisateurs ne reçoivent pas de points avant d'avoir atteint la dernière étape de la conversion, ce qui explique pourquoi beaucoup de gens ont tendance à abandonner en cours de route ou à se détourner de ce type de missions.
Cependant, depuis la mise en place de LoyaltyPlay et l'adoption du système de publicités sous forme de missions de jeu, les utilisateursaccumulent des points simplement en jouant sur l'application; je pense donc qu'ils ont le sentiment de pouvoir accumuler des points tout en s'amusant.
Ce n'est pas simplement une question d'accumuler des points : comme on peut en gagner tout en s'amusant avec l'application, je pense quecela renforce la motivation à participer à ces activités de collecte de points.
—— Pouvez-vous nous parler des résultats obtenus après la mise en place de LoyaltyPlay ?
Iwakuni :Dès le premier mois suivant la mise en place, l'entreprisea enregistré un chiffre d'affaires stable de plusieurs millions de yens par mois, et ce chiffre continue de progresser aujourd'hui.
Non seulement le chiffre d'affaires a augmenté, mais le nombre d'utilisateurs uniques (UU) a également progressé : il a enregistré une hausse de 137 % au cours des 10 mois qui ont suivi la mise en place de la solution, et la fréquence moyenne d'utilisation mensuelle par utilisateur se situe entre 5 et 6 fois, ce qui signifie que de nombreux utilisateurs reviennent au moins une fois par semaine. Dans l'ensemble, la mise en place de LoyaltyPlaya permis d'augmenter à la fois le chiffre d'affaires et le taux d'activité des utilisateurs.
Comme je l'ai mentionné tout à l'heure, les missions de LoyaltyPlay fonctionnent selon un système de « missions de jeu » ; ainsi, des récompenses sont attribuées dès la réalisation d'objectifs simples, comme l'installation de l'application ou la fin d'un tutoriel.Je constateque cette simplification des conditions d'obtention des pointscontribueà améliorer le taux d'activité des utilisateurs.
Le fait qu'il soit désormais possible d'utiliser un argument de vente inédit, à savoir « jouer longtemps pour accumuler des points », a également été positif, car cela a multiplié les occasions d'obtenir de nouveaux points.
—— Vous avez indiqué que vous utilisiez actuellement plusieurs « offer walls » en parallèle, mais cela n'a-t-il pas posé de problèmes ?
Iwakuni :Pour commencer, l'utilisation conjointe de plusieurs « Offer Walls » pose certains problèmes, notamment le fait que les demandes des utilisateurs concernant une offre puissent être redirigées vers un autre « Offer Wall ».
Cela dit, les publicités « missions de jeu » de LoyaltyPlay se distinguent des autres murs d’offres, ce quinous a permis, ainsi qu’aux utilisateurs, de les utiliser en parallèle sans difficulté. Les malentendus liés aux demandes de renseignements ont également été moins nombreux que sur d’autres murs d’offres, et nous avons pu mettre en place cette solution sans aucun problème.
—— Avez-vous mis en place des stratégies particulières pour la gestion de l'Offer Wall et des autres campagnes publicitaires ?
Funahashi :Nous veillons à ce qu'une même annonce n'apparaisse pas sur les deux pages.
Par exemple, si une même offre est proposée à la fois sur la page d'affichage classique et sur la page « Offer Wall », et que l'utilisateur clique sur celle de l'« Offer Wall » alors que celle de la page classique proposait de meilleures conditions, il aura l'impression d'avoir été lésé.
Afin d'éviter ce genre de doublons dans les annonces, nous veillons à ne publier que celle qui présente les meilleures conditions.
Dans le cas des projets liés aux applications notamment, il arrive parfois qu’on ne sache pas où le clic publicitaire est enregistré : s’il a été effectué sur l’espace publicitaire habituel ou sur celui de l’« Offer Wall ». Afin d’éviter que les conversions ne soient attribuées à des conditions auxquelles l’utilisateur ne s’attendait pas, nous veillons à éviter les affichages en double.
Il est important que l'utilisation du systèmene soit pas source de confusion ni de préjudice pour les utilisateurs.
—— Avez-vous un profil d'entreprise que vous recommanderiez pour LoyaltyPlay ?
Iwakuni :Bien sûr, cela concerne les sites de collecte de points, mais je pense que cela pourrait également s'appliquer à d'autres services. Comme il s'agit d'un système permettant d'accumuler des points en jouant à des jeux sur application, je pense que cela conviendrait particulièrementaux services qui comptent de nombreux utilisateurs jouantde la même manièresur des applications.
Je pense que certains services d'applications disposent d'un écran dédié aux récompenses ; ne serait-il pas possible d'y intégrer LoyaltyPlay ?
Pour être honnête, je l'apprécie tellement que j'aimerais le garder pour moi tout seul, au point que je n'ai pas vraiment envie de le recommander à d'autres entreprises (rires)
—— Pouvez-vous nous parler de vos objectifs pour l'avenir ?
Funahashi :Notre objectif pour l'avenir estde devenir le premier site de récompenses du Japon. Par « premier du Japon », nous entendons que nous souhaitons être numéro un au Japon tant en nombre d'utilisateurs qu'en chiffre d'affaires.
Cependant, notre objectif ne se limite pas à devenir le numéro un au Japon en termes de chiffre d'affaires : nous souhaitons avant tout que le site « Point Income » soit connu d'un large public et qu'il reste un espace où chacun peut accumuler des points de manière ludique et en toute sécurité.
Iwakuni :À l'échelle de l'ensemble de notre entreprise, nous souhaitons nous investir davantage dans notre expansion à l'international.
Le nom de l'entreprise, « Five Gate »,incarne notre volonté de devenir une passerelle reliant les cinq continents du monde. Au sein de la société du groupe, aix Co., Ltd., nous proposons des services de conseil en ASO destinés aux marchés internationaux, afin de concrétiser pleinement cette philosophie d'entreprise.
Votre entreprise travaille avec de nombreux clients à l'étranger, et je suis ravi de constater que cela correspond à notre philosophie. Pour l'instant, Point Income n'est disponible qu'au Japon, mais nous envisageons de développer notre service afin qu'il soit accessible à tous, partout dans le monde.
Nous souhaitons continuer à développer nos services à l'échelle mondiale, et nous comptons donc sur votre soutien à l'avenir.
—— Je compte sur vous. Merci beaucoup pour cet échange très enrichissant aujourd’hui !
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande de conseil concernant la mise en place de LoyaltyPlay.
