Comment la gamification peut transformer votre application fintech en une application d'usage quotidien

Les applications financières et fintech reposent sur deux piliers contrastés. D’une part, elles bénéficient d’une clientèle fidèle, qui fait confiance à leurs services et est prête à leur rester fidèle sur le long terme. D'autre part, ces applications sont transactionnelles, ce qui signifie que les utilisateurs ne les ouvrent réellement que lorsqu'ils en ont besoin : l'utilisateur moyen d'une application fintech n'effectue que 150 interactions par an, les activités les plus courantes étant la consultation de son solde (45 %) et les virements (31 %).¹

Cependant, aujourd’hui, la donne est en train de changer. Outre l’acquisition de nouveaux clients, les applications financières et de fintech cherchent également à renforcer l’engagement de leurs utilisateurs existants, en augmentant la fréquence à laquelle ceux-ci reviennent sur l’application entre deux transactions. C’est là qu’intervient la gamification dans le domaine de la fintech. 

Dans cet article, nous examinons comment la gamification a fait son entrée dans le secteur de la fintech et de la finance, redéfinissant certaines fonctionnalités qui semblaient immuables, et comment elle peut contribuer à transformer les visites occasionnelles sur les applications fintech, motivées par des transactions, en une routine quotidienne plus engageante. De plus, pour mieux comprendre comment le secteur évolue afin de tirer parti de la gamification, nous avons interrogé Anthony Ortolan, responsable senior du développement commercial chez LoyaltyPlay, de nous faire part de ses réflexions et de ses conseils. 

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La gamification dans la fintech : comment la gamification est-elle utilisée aujourd'hui dans la finance et la fintech ?

Le terme « gamification » désigne l’utilisation de fonctionnalités inspirées des jeux vidéo en dehors des applications de jeux. Il a fallu des décennies aux applications de jeux pour mettre au point des expériences utilisateur profondément captivantes et agréables ; d’autres catégories s’en inspirent désormais et les adaptent pour améliorer l’expérience utilisateur (et la valeur vie client) de leurs applications. Pensez aux séries de jours consécutifs, aux classements, aux points et aux défis : bon nombre de ces éléments trouvent leur origine dans le jeu vidéo afin de rendre l’expérience plus ludique et captivante pour les utilisateurs, une qualité qui reste valable quelle que soit l’application dans laquelle vous intégrez ces mécanismes.

Selon ^AmplifAI2, la gamification peut permettre d'augmenter l'engagement des clients de 48 %, ce qui se traduit par un temps d'utilisation plus long de l'application et une fidélité accrue des clients. En effet, 43 % des professionnels du marketing considèrent la gamification comme un élément essentiel pour renforcer la fidélité à la marque.

Le secteur de la finance et des technologies financières n’échappe pas non plus à cette tendance. Face à une concurrence de plus en plus rude (la région d’Amérique du Nord compte à elle seule plus de 12 500^entreprises de technologies^{financières³}), les établissements financiers, même les plus traditionnels, ont commencé à adopter la gamification sous une forme ou une autre afin de satisfaire leurs clients de manière innovante et de favoriser leur engagement au-delà des simples transactions.

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Exemples de gamification dans le secteur de la fintech

Mais comment les applications financières et fintech modernes intègrent-elles les mécanismes de gamification ? Voici quelques exemples de gamification dans le domaine de la fintech déjà en place aujourd'hui :

• Les barres de progression sont associées aux programmes d'épargne afin de rendre l'expérience plus captivante et de procurer à l'utilisateur un sentiment d'accomplissement lorsque l'objectif est atteint. Par exemple, Chime permet aux utilisateurs de définir des objectifs à court, moyen et long terme, chacun doté de son propre libellé et de sa propre barre de progression.
  
  
• Tout comme les barres de progression, les tirelires sont également utilisées dans les programmes d'épargne. Koho, une plateforme bancaire numérique canadienne, a récemment lancé une fonctionnalité de tirelire, grâce à laquelle les utilisateurs peuvent y déposer une pièce une fois par jour pour obtenir des crédits doublés. 
  
  
• Les points et les classements constituent une autre fonctionnalité de gamification très répandue dans le secteur de la fintech. Revolut, le prestataire européen de services de gestion financière comptant plus de 75 millions d’utilisateurs, propose les « RevPoints ». Il s’agit d’un système similaire à un « offerwall » qui récompense les utilisateurs pour certaines actions, comme le parrainage d’un ami. 

👀 À lire également : Revolut a multiplié son trafic par 17 grâce au réseau d'audience d'Mistplay

Les aspects psychologiques de la gamification dans le secteur financier et bancaire

Même si la finance et les jeux vidéo peuvent sembler être deux univers diamétralement opposés, il existe des raisons psychologiques sous-jacentes qui expliquent pourquoi la gamification fonctionne dans le domaine de la fintech :

• Cela crée un renforcement positif: la gamification s'inscrit dans la perspective des sciences du comportement relative aux « architectures de choix », qui visent à orienter, à inciter et à récompenser les actions des utilisateurs. En d'autres termes, les éléments ludiques ne sont pas seulement divertissants, ils font également appel au désir humain d'épanouissement et de récompense.
  
  
• Cela vous aide à capter l’attention des utilisateurs: à une époque où les entreprises se disputent l’attention des utilisateurs, l’ajout d’éléments ludiques devient un moyen de capter une ressource psychologique rare (l’attention des utilisateurs) et de la convertir en^{données d’engagement⁴}. En apportant une touche inattendue de ludicité à un secteur qui peut sembler plutôt traditionnel, comme celui de la banque, les éléments de gamification peuvent créer un effet de nouveauté qui renforce l’impression mémorable que la marque laisse au client.
  
  
• Cela interpelle les utilisateurs sur le plan émotionnel: les décisions financières peuvent toujours sembler rationnelles et fondées sur l'efficacité, mais elles sont également motivées par les émotions et les relations. Par exemple, une enquête sur les finances personnelles menée en Indonésie, en Thaïlande et en Malaisie a révélé que les jeunes générations réagissent mieux à des messages ludiques qui ne leur font pas ressentir^{de culpabilité⁴} lorsqu'il s'agit d'établir un budget.

La gamification peut aider les applications fintech et bancaires à favoriser l'adoption de comportements financiers positifs en récompensant certaines actions, comme par exemple les dépôts fréquents. Les récompenses jouent ici un rôle essentiel, car ce sont elles qui encouragent les utilisateurs à renouveler leur engagement. 

Afin de tirer le meilleur parti des avantages offerts et de renforcer la fidélité et l'engagement de leur clientèle, de nombreuses banques et institutions financières ont mis en place leurs propres programmes de fidélité. Cependant, aujourd'hui, la majorité des clients ne sont pas satisfaits de ce qu'ils^reçoivent¹. 

Aller plus loin dans la gamification : les jeux à récompenses et la finance

Dans son étude « Banking Consumer Study 2025 », Accenture a interrogé 49 300 clients de banques dans 39 pays et leur a demandé quels facteurs pourraient les faire passer du statut de clients réguliers à celui d'ambassadeurs de la marque. Les quatre facteurs les plus cités étaient les suivants :

• Confiance et transparence
• Personnalisation
• Une expérience agréable et sans accroc
• Récompenses

Si l'on examine de plus près la question des avantages, 60 % des clients bancaires ont indiqué qu'ils souhaiteraient bénéficier d'avantages liés à leur relation avec la banque, mais seuls 45 % d'entre eux se déclarent satisfaits des avantages dont ils bénéficient. 

Cette lacune est précieuse, et tirer parti d'un outil tel que les jeux à récompenses peut vraiment faire la différence. 

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Qu'est-ce que le jeu avec récompenses ?

Même si la gamification et les jeux à récompenses ne sont pas la même chose, ils reposent sur le même principe de base : s'inspirer des mécanismes captivants des jeux pour obtenir de meilleurs résultats dans une application qui n'est pas un jeu. 

Alors que la gamification ajoute des fonctionnalités inspirées des jeux (séries de réussites, badges, barres de progression), le jeu récompensé permet à vos clients de jouer à de véritables jeux mobiles au sein même de votre application et de gagner ainsi de véritables récompenses, transformant ainsi le jeu lui-même en un nouveau vecteur d'engagement et de revenus.

Les séries et les badges permettent de compter les points, mais c’est le jeu récompensé qui rapporte. Les membres ne se contentent pas d’être reconnus pour s’être connectés ; ils gagnent quelque chose qui a une réelle valeur en jouant. C’est une raison bien plus forte de revenir demain – Anthony Ortolan, responsable senior du développement commercial chez LoyaltyPlay

Voici pourquoi cela revêt une importance particulière pour les entreprises du secteur financier aujourd'hui : 

💰 Les fintechs et les néobanques mènent un combat sur deux fronts : attirer et fidéliser les utilisateurs, et trouver de nouveaux moyens de monétiser leur application. Dans ce contexte, une couche de jeux rémunérés peut permettre à la fois d’améliorer les taux d’engagement et la fréquence des sessions sur les applications fintech, et de renforcer leur stratégie de monétisation. En effet, chaque fois qu’un utilisateur interagit avec le « offerwall », cela se traduit par un chiffre d’affaires direct pour l’application.  

🏦 Les banques et les institutions financières, en revanche, disposent déjà, dans la plupart des cas, d’un programme de fidélité bien établi. Ce qui leur manque, c’est un moyen de le démarquer. Dans ce contexte, le jeu récompensé fonctionne comme une couche supplémentaire au programme existant, offrant aux banques un moyen de diversifier leur gamme de récompenses. Et comme ces récompenses sont généralement financées par des partenaires, les banques peuvent réinvestir cette valeur directement au profit de leurs membres plutôt que d’en assumer elles-mêmes le coût. L’objectif ici est l’engagement : amener les membres à interagir davantage avec l’application et à effectuer davantage d’actions au sein de celle-ci qui font évoluer les indicateurs clés de performance (KPI) de la banque en ligne, tels que les dépôts ou les investissements.

👀 Lecture connexe : Comment les applications mobiles peuvent exploiter un potentiel de chiffre d'affaires inexploité

3 avantages du jeu avec récompenses pour les applications financières

Que vous cherchiez à monétiser votre application fintech ou à augmenter la fréquence d'utilisation de votre application bancaire, les jeux avec récompenses peuvent s'intégrer directement à votre programme de fidélité, ce qui vous permet de réduire l'écart entre les récompenses souhaitées et les récompenses réelles . Votre application se rapproche ainsi davantage de ce que les utilisateurs attendent : un programme de fidélité qui les récompense régulièrement plutôt que de manière ponctuelle. Et cela présente plusieurs avantages pour votre application. 

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1. Renforcement de l'engagement

L'ajout d'une fonctionnalité de jeu avec récompenses à votre application incitera vos clients à l'ouvrir plus souvent afin de gagner et d'échanger des récompenses. Cela a un impact direct sur l'engagement : une application qui était auparavant purement transactionnelle devient désormais une application que les utilisateurs consultent régulièrement pour jouer, gagner et échanger des récompenses. 

Par exemple, après avoir intégré LoyaltyPlay – la plateforme de jeux rémunérés de Mistplay– Klink Finance a constaté une forte augmentation de l'engagement sur son application fintech, suivie d'une hausse spectaculaire de l'ARPDAU :

• Augmentation de 200 % de l'ARPDAU
• Hausse de 32,5 % du nombre de transactions conclues
• Hausse de 35 % du chiffre d'affaires supplémentaire

2. Diversification de l'écosystème des récompenses

Dans un environnement concurrentiel où chaque entreprise du secteur de la finance et des technologies financières dispose de son propre programme de fidélité proposant des récompenses traditionnelles, il est essentiel de se démarquer. Le jeu récompensé apporte à votre programme un élément différenciateur, sans entraîner de coûts supplémentaires importants. De plus, l’ajout de récompenses que les utilisateurs doivent mériter a un effet psychologique intéressant : vos utilisateurs y accorderont davantage de valeur qu’aux points qu’ils accumulent passivement, ce qui se traduira par des taux d’utilisation plus élevés.

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3. Une source de revenus supplémentaire (financée par des partenaires) 

Enfin, l'intégration d'un « offerwall » tiers apporte également une source de revenus supplémentaire à l'écosystème de votre application. Chaque fois qu'un utilisateur interagit avec une offre d'un partenaire, cette activité se traduit par des revenus publicitaires ou des commissions d'affiliation versées par les partenaires, ce qui génère un flux régulier de revenus supplémentaires.

Les fonctionnalités ludiques constituent une nouvelle source de financement pour les programmes de fidélité au sein des applications financières. Les éditeurs peuvent choisir de reverser jusqu’à 100 % des revenus aux utilisateurs afin de renforcer la valeur de l’écosystème. Les membres disposent alors de soldes plus importants à utiliser pour des achats, des remises en argent ou des offres de voyage, ce qui alimente le cercle vertueux des récompenses. – Anthony Ortolan, responsable senior du développement commercial chez LoyaltyPlay

👀 Pour en savoir plus, cliquez ici : Pourquoi il est temps que les applications fintech adoptent les « offerwalls » 

Bonnes pratiques en matière d'utilisation de la gamification et des jeux à récompenses dans le secteur des technologies financières

Si votre société de crédit souhaite intégrer la gamification ou les jeux récompensés à ses canaux propriétaires et à son écosystème d'applications, certaines bonnes pratiques peuvent vous aider à optimiser l'engagement de vos utilisateurs. 

Anthony Ortolan, responsable senior du développement commercial chez LoyaltyPlay, possède plus de dix ans d'expérience dans la vente et les technologies publicitaires, notamment dans les domaines des jeux mobiles, du commerce électronique et de la fidélisation. Voici quelques-unes de ses bonnes pratiques :

• Utilisez différents canaux de communication pour susciter l'intérêt des utilisateurs entre deux transactions: il arrive parfois que les clients aient besoin d'un petit coup de pouce pour se rappeler les avantages offerts par votre application. Une utilisation judicieuse des notifications push, des e-mails et des SMS peut vous aider à augmenter le nombre de visites dans l'application et à renforcer l'engagement des utilisateurs.
  
  
• Mettez en avant des jeux parmi d'autres offres: proposer un éventail varié d'offres vous permet d'attirer différents profils de clients. Vous vous assurez ainsi que chacun y trouve son compte, ce qui augmente les chances de susciter l'intérêt.
  
  
• Proposez des bonus de bienvenue ou des récompenses plus importantes pendant les fêtes: offrir des récompenses plus généreuses dès le début et lors d'occasions spéciales est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous accordez de l'importance à la relation que vous entretenez avec eux. Cela peut contribuer à renforcer leur fidélité au fil du temps. 

Tirez le meilleur parti de l'engagement généré par votre application financière grâce à LoyaltyPlay

La gamification et les jeux récompensés ont un réel impact dans le secteur de la fintech, mais tous les outils d'engagement gamifiés destinés aux applications fintech ne sont pas conçus de la même manière.

LoyaltyPlay, la plateforme de récompenses de jeu d’ Mistplay, s’intègre à votre écosystème existant et permet à vos utilisateurs de gagner des récompenses en jouant à une sélection de jeux mobiles soigneusement choisie. Voici ce qui fait d’ LoyaltyPlay un outil particulièrement adapté pour renforcer l’engagement des utilisateurs d’applications financières et de fintech : 

• Récompenses financées par nos partenaires: « Mistplay » prend en charge le financement de chaque récompense, ce qui vous permet de ne pas puiser dans votre budget. Il a été démontré que ce type de récompense financée par nos partenaires permettait d'augmenter jusqu'à 54 % le taux de réengagement des clients inactifs, transformant ainsi un segment inactif de votre base d'utilisateurs en un segment à nouveau actif.
  
  
• Un cercle vertueux d'autofinancement: chaque fois qu'un membre installe un jeu via votre application, cette action vous rapporte des revenus basés sur le CPI. Cela crée un cercle vertueux de fidélisation qui s'autofinance : plus les membres jouent, plus vous pouvez les récompenser, et plus ils ont de raisons de revenir.
  
  
• Des récompenses à utiliser, et pas seulement à accumuler : « LoyaltyPlay » est conçu pour offrir aux membres de nombreuses occasions d’utiliser ce qu’ils ont gagné, qu’il s’agisse d’un micro-versement vers un objectif d’épargne ou d’une réduction appliquée à des frais. C’est en mettant ces récompenses en circulation que l’on fidélise les membres.

Vous souhaitez découvrir comment la plateforme de jeux récompensés d'LoyaltyPlay peut transformer l'utilisation de votre application financière, qui n'est actuellement qu'une visite mensuelle liée à des transactions, en une habitude quotidienne ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour vous lancer.

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Sources:

1. Accenture, Étude sur les consommateurs de services bancaires 2025
2. AmplifAI, « Plus de 50 statistiques sur la gamification à connaître en 2026 », avril 2026
3. Statista, Nombre d'entreprises de fintech dans le monde de 2008 à 2025, par région, janvier 2026
4. Lai, K. P., & Langley, P. (2024). La finance ludique : gamification et intermédiation dans les économies FinTech. Geoforum, 151, 103848

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