27 mai 2026
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S'abonnerTous les programmes de fidélité sont confrontés au problème des membres inactifs, et le secteur de la restauration ne fait pas exception.
Selon le rapport « Phygital Index » de 2026, le taux de désaffection des clients dans le secteur de la restauration atteint un niveau record : 45 % des clients déclarent avoir changé de chaîne de restaurants préférée au cours de l'année écoulée, ce qui représente une hausse significative par rapport aux 33 % enregistrés en 2025.1 Cela signifie que les enseignes du secteur de la restauration consacrent d'importantes ressources à l'acquisition de nouveaux clients, pour finalement les voir se désaffecter avant même qu'ils ne deviennent des habitués.
Grâce à notre nouveau partenariat avec Lunchbox – la plateforme technologique destinée aux restaurants qui gère les programmes de fidélité, les commandes et la gestion de la relation client (CRM) pour des enseignes telles que Firehouse Subs et Pei Wei Asian Kitchen –, LoyaltyPlay les enseignes de restauration LoyaltyPlay relever ce défi en mettant à profit la principale habitude numérique au monde pour raviver l'intérêt de leurs anciens clients.
Lunchbox est la solution technologique de référence pour les chaînes de restauration, offrant une infrastructure technologique complète qui permet à ces enseignes de développer efficacement leur présence numérique. Grâce à une gamme de produits spécialisés dans la prise de commande, l'engagement client, le marketing et bien plus encore, Lunchbox accompagne plus de 5 000 établissements de restauration à travers les États-Unis.
Bien que ces marques disposent d'importantes bases de données de membres fidèles, elles sont souvent confrontées à un défi commun : réactiver les membres inactifs sans que cela n'entraîne de coûts ni de charge opérationnelle supplémentaires. C'est là que LoyaltyPlay en jeu.
Pour les clients de Lunchbox, LoyaltyPlay aux initiatives déjà en place et propose un nouveau type d'offre qui récompense les clients par des incitations pertinentes et en lien avec la marque lorsqu'ils jouent. Ces offres liées au jeu s'intègrent à la stratégie existante de la marque sur ses propres canaux, que ce soit par SMS, e-mail ou via l'application, tandis que Mistplay des récompenses. Cela en fait un levier de réactivation qui ne nécessite aucun effort supplémentaire et ne comporte aucun risque financier pour la marque.
Ensemble, ces entreprises proposent une nouvelle approche aux restaurants d'entreprise pour redynamiser et fidéliser leur clientèle, et ce, de manière simple et sans frais, afin d'améliorer la fidélité des clients et de maintenir des marges satisfaisantes.
« Nous cherchons sans cesse à accroître la valeur de la plateforme Lunchbox pour nos clients, et ce partenariat répond parfaitement à cet objectif. Les membres inactifs d’un programme de fidélité constituent un atout inexploité pour chaque enseigne de restauration avec laquelle nous travaillons. Leur proposer un moyen, sans frais et basé sur la performance, de réactiver cette clientèle a été une décision facile à prendre. » – George Istfan, président de Lunchbox
LoyaltyPlay à ses membres une nouvelle raison convaincante de revenir dans un restaurant en associant les récompenses liées aux repas à des jeux sur mobile.
Le principe est simple :
Comme Mistplay le coût de la récompense, la marque bénéficie de récompenses entièrement financées pour inciter les utilisateurs à revenir en magasin, sans avoir à supporter les coûts habituellement liés aux campagnes de réactivation traditionnelles.
Avec 67 % des adultes américains (âgés de 18 à 54 ans) qui jouent à des jeux sur mobile au moins une fois parsemaine² et 35 % des joueurs sur mobile qui mangent au fast-food au moins une fois parsemaine³, le recoupement est évident : les clients mangent au restaurant, les joueurs jouent à des jeux, et ce partenariat s'appuie sur ce recoupement pour créer de la valeur pour tous. Les clients bénéficient de plus de récompenses, et les restaurants parviennent à fidéliser à nouveau des clients perdus sans avoir à débourser d'argent.
Les chaînes de restaurants qui utilisent LoyaltyPlay réactiver leurs membres inactifs constatent un taux de réactivation pouvant atteindre 54 % chez les clients qui ne sont pas venus depuis plus de 90 jours, une fréquence de visite 2,5 fois supérieure après le premier échange, et un taux d'échange jusqu'à 35 fois plus élevé que celui des offres de fidélité classiques.
Pour les enseignes de restauration, qu'il s'agisse de restauration rapide, de restauration décontractée ou de service à table, la fréquence de visite est un indicateur clé de fidélisation, ce qui signifie que ces chiffres se traduisent directement par un impact mesurable sur le chiffre d'affaires.
«Le secteur de la restauration se trouve à un tournant : les restaurateurs doivent à la fois augmenter leur chiffre d'affaires, renforcer leurs relations avec la clientèle et préserver leurs marges. Lunchbox a défini la norme en matière de technologies modernes pour la restauration, et les restaurateurs l'ont bien compris. Nous sommes fiers d'intégrer LoyaltyPlay une plateforme à laquelle ils font déjà confiance, offrant ainsi aux marques un moyen efficace de reconquérir les clients inactifs sans compromettre leurs marges. » – Anthony Gartung, responsable senior du développement commercial pour le secteur de la restauration, Mistplay
« Les chaînes de restauration ont investi massivement dans la mise en place de leurs programmes de fidélité, ce qui signifie qu’elles disposent déjà d’une base de membres. Mais la gestion d’un programme de fidélité est en soi coûteuse, et y ajouter des remises pour relancer l’intérêt des membres ne fait qu’accroître la pression dans un secteur connu pour ses marges extrêmement faibles. C'est précisément cette lacune que LoyaltyPlay conçu pour combler, et le partenariat avec Lunchbox met cette solution directement à la disposition des marques qui en ont le plus besoin, tout en ravissant leurs clients d'une manière nouvelle et captivante. » – Jennifer Taylor-Glick, directrice de la réussite client, Mistplay
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Si votre marque utilise Lunchbox, LoyaltyPlay déjà à votre disposition. Contactez votre chargé de compte Lunchbox, et notre équipe vous expliquera la marche à suivre. Aucune nouvelle infrastructure, aucune nouvelle pile technologique et aucun budget supplémentaire ne sont nécessaires. LoyaltyPlay comme une couche d'engagement basée sur le jeu, qui vient s'ajouter à votre programme existant pour relancer les membres inactifs via les canaux dont vous disposez déjà.
Si vous n'êtes pas encore client de Lunchbox, mais que vous souhaitez tirer parti des jeux pour promouvoir votre restaurant, contactez-nous dès aujourd'hui pour vous lancer, ou consultez notre page pour en savoir plus sur LoyaltyPlay les restaurants.
Sources :
