Transformer les anciens clients en habitués : une augmentation de 54 % du taux de fidélisation pour Checkers & Rally’s grâce à LoyaltyPlay

À propos de l'entreprise

Checkers & Rally's est une grande chaîne nationale de restaurants de hamburgers avec service au volant, réputée pour ses saveurs prononcées et son menu au bon rapport qualité-prix. Présente partout aux États-Unis, Checkers & Rally's accueille des millions de clients et mise fortement sur la fidélité et la fréquentation régulière pour stimuler la croissance de son chiffre d'affaires.

Défi : Fidéliser à nouveau les clients perdus au-delà des promotions traditionnelles

Pour Checkers & Rally's, maintenir l'intérêt des clients entre deux visites devenait un véritable défi. Face à un nombre croissant de clients inactifs depuis 90 jours ou plus, l'entreprise s'est rendu compte que les offres promotionnelles traditionnelles ne parvenaient pas à susciter l'intérêt de ces clients perdus ni à les inciter à revenir en magasin. Pour réactiver ces clients inactifs et préserver les résultats financiers de la marque, il fallait adopter une approche totalement différente. 

Solution : Intégrer le jeu rémunéré dans les offres de marque 

Checkers et Rally’s ont fait appel à LoyaltyPlay Mistplay LoyaltyPlay associer les expériences de jeu sur mobile à des récompenses concrètes offertes par la marque à leurs clients, et leur donner ainsi une nouvelle raison de revenir dans leurs établissements. 

LoyaltyPlay un jeu mobile très populaire directement aux offres de Checkers & Rally’s via les canaux propres à la marque, incitant ainsi les anciens clients à renouer avec la marque d’une manière originale et captivante. En téléchargeant et en jouant au jeu, les clients gagnaient des récompenses concrètes, échangeables en magasin contre un sandwich Big Buford® ou Mother Cruncher gratuit. 

En associant le jeu à une récompense concrète, LoyaltyPlay permis d'attirer une nouvelle clientèle et d'augmenter le montant moyen des achats chez Checkers & Rally’s, les clients s'arrêtant pour récupérer leur sandwich gratuit.

Résultats

Cette campagne de 90 jours a remporté un franc succès : les taux d'utilisation ont considérablement augmenté par rapport aux campagnes classiques et elle a eu un impact significatif sur la réactivation des clients inactifs. 

• Un taux d'utilisation 35 fois plus élevé pour les offres liées aux jeux
• 54 % d'engagement chez les anciens clients* 

*Les clients qui n'ont pas interagi avec la marque depuis plus de 90 jours

«LoyaltyPlay aLoyaltyPlay seulement pris en charge les coûts liés à l'acquisition de nouveaux clients, mais a également permis de relancer l'engagement de nos anciens utilisateurs à hauteur de 54 %. » – Alexis Flores, directrice de la fidélisation et du CRM chez Checkers & Rally’s 

Faites de vos clients occasionnels des habitués grâce à LoyaltyPlay

Si vous êtes une marque souhaitant réactiver des clients inactifs et générer des résultats concrets en magasin, MistplayLoyaltyPlay de Mistplay est fait pour vous. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons collaborer afin de libérer le potentiel des jeux récompensés et de stimuler la croissance de votre marque.

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