Stimuler l'engagement : atteindre un taux d'utilisation des récompenses de 85 % pour GoMart grâce à LoyaltyPlay

À propos de l'entreprise

GoMart est une chaîne de supérettes centenaire basée en Virginie-Occidentale, qui dessert une clientèle fidèle dans toute la région. Forte d'une présence locale bien établie, GoMart s'appuie sur son application mobile et son programme de fidélité pour le carburant afin de renforcer l'engagement de ses clients et de les inciter à revenir.

Défi : se démarquer dans la région du pays où la densité de supérettes est la plus élevée

La région du Sud-Est des États-Unis, où GoMart est présent, compte près de 37 000 magasins de proximité, ce qui en fait la région la plus dense du pays en termes de magasins de proximité – la concurrence y est donc féroce. De plus, les magasins de proximité et les marques de carburant ont du mal à atteindre les clients entre deux pleins et leurs arrêts habituels. GoMart, qui dispose d’une base de clients vaste mais difficile à mobiliser, cherchait à tirer parti de son application mobile pour renforcer l’engagement de ses clients existants et, à terme, stimuler la croissance des ventes de carburant. 

Solution : Transformer le jeu en récompenses

GoMart s'est associé à LoyaltyPlay combiner les expériences de jeu sur mobile avec des récompenses sous forme de réductions sur le carburant pour ses clients. Pour ce faire, GoMart a mis en place une nouvelle offre permettant aux clients de bénéficier d'une réduction immédiate sur le carburant simplement en téléchargeant et en jouant à un jeu mobile sélectionné. 

La stratégie de communication multicanal de GoMart a permis de diffuser l'offre auprès de l'ensemble de sa clientèle, garantissant ainsi une large visibilité et incitant une grande partie de son public à participer, tandis que LoyaltyPlay la distribution des récompenses une fois que le jeu avait été installé et utilisé par le client. 

Résultats

LoyaltyPlay, intégré de manière native à Paytronix et Rovertown, a permis d'offrir une expérience fluide, de l'offre à l'utilisation du bon. L'attrait de l'offre et la stratégie de communication multicanal de GoMart ont trouvé un écho auprès des clients, suscitant l'intérêt d'une grande partie de leur public et générant des taux d'utilisation encore plus élevés que ceux des promotions classiques.

• 34 % des clients actifs mensuels ont interagi
• Taux global d'utilisation des récompenses de 85 %

«LoyaltyPlay notre canal d'engagement le plus performant, atteignant 34 % des utilisateurs actifs mensuels avec un taux d’utilisation des récompenses de 85 % ». – GoMart 

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