25 juin 2026
« Moppy », le site de fidélité qui compte le plus grand nombre d'adhérents du secteur
Une « expérience positive » chez les nouveaux utilisateurs favorise un taux de fidélisation élevé
Quatre fois plus de chiffre d'affaires en seulement six mois après la mise en place de LoyaltyPlay
Viser la diversification des utilisateurs et des sources de revenus
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La société Ceres, qui a pour philosophie de « créer un monde plus prospère grâce au marketing en ligne », a lancé en 2005 le site de fidélité « Moppy ».
Alors que nous avions déjà mis en place plusieurs « offer walls », nous avons récemment intégré LoyaltyPlay, le seul prestataire au Japon à proposer des « publicités avec missions de jeu (publicités avec récompenses en temps de jeu) ». Dès le premier mois suivant son intégration, le chiffre d'affaires a dépassé nos prévisions, et en à peine six mois, nous avons quadruplé notre chiffre d'affaires.
Pourquoi avez-vous choisi LoyaltyPlay comme nouveau moyen de monétisation ? Et quels changements avez-vous constatés après sa mise en place ? Nous avons interrogé M. Masanori Sakashita et M. Takanori Murata, responsables de la division Point Media de la société Ceres, pour en savoir plus.
＜Résumé de l'article＞
Ceres Co., Ltd.
Responsable de la division Points Media
Monsieur Masanori Sakashita
Monsieur Takayuki Murata
—— Pouvez-vous nous présenter le contenu et les caractéristiques du service « Moppy » ?
M. Masanori Sakashita (ci-après « M. Sakashita ») :Moppy est un site de fidélité lancé en 2005. Disponible à la fois sur son site Web et via son application, il permet aux utilisateurs de cumuler des points en effectuant des achats en ligne, en téléchargeant des applications ou en jouant à des jeux gratuits via Moppy.
À l'heure actuelle,Moppy compte un total de 12 millions de membres etplus de 4,7 millions de téléchargements de son application, ce qui lui permet dese positionner comme le numéro un du secteur en termes d'effectifs. La plateforme jouit d'une notoriété telle que « Moppy » est désormais le nom qui vient immédiatement à l'esprit lorsqu'on évoque les sites de points de fidélité.
Grâce à son important nombre de membres, Moppy offre aux annonceurs la garantie de pouvoir diffuser leurs publicités en toute confiance. C'est pourquoi, par rapport aux autres sites de points, il se distingue par un nombre impressionnant d'offres et par des offres proposant des taux de conversion en points plus élevés.
—— Pourriez-vous nous décrire le profil des utilisateurs de Moppy ?
Sakashita :Les utilisateurs de Moppy sont pour moitié des personnes âgées de 20 à 30 ans, et la répartition hommes-femmes est pratiquement égale. Parmi les produits les plus populaires, on trouve les services financiers, les cartes de crédit, l'immobilier, les applications, les soins de beauté et le shopping.Le service est utilisé par un large éventail d'utilisateurs, sans distinction de sexe ou d'âge.
Sur Moppy, les taux de remise sont particulièrement élevés pour les produits financiers, ce qui explique sa popularité auprès des utilisateurs ; de ce fait,l'ARPU (chiffre d'affaires par utilisateur)y est généralementplus élevé que sur d'autres sites.
—— Parmi les nombreux sites de fidélité, pourriez-vous nous expliquer pourquoi les utilisateurs choisissent votre service ?
Sakashita :La principale caractéristique de Moppy réside dansson taux de remboursement élevé. Nous estimons qu’il est essentiel que nos utilisateurs aient le sentiment de faire une bonne affaire lorsqu’ils utilisent notre service ; c’est pourquoi nous proposons les meilleurs taux de remboursement sur toutes nos offres.
Par ailleurs,avec 100 000 nouveaux utilisateurs par mois, nous maintenons un niveau élevé parmi les entreprises du secteur des services Internet. Nous accordons une attention constante au référencement naturel et aux campagnes menées par des influenceurs, ce qui nous permet d'attirer de nouveaux utilisateurs très motivés.
En augmentant sans cesse le nombre de nos membres, nous bénéficions d'une excellente réputation auprès des annonceurs, qui nous proposent ainsi des missions aux conditions avantageuses. Le fait qu'il y ait de nombreuses missions aux conditions avantageuses contribue à accroître encore davantage le nombre de nos membres. Je pense quec'est cette dynamique synergique qui explique pourquoitant de personnes choisissent notre service.
M. Takanori Murata (ci-après « Murata ») :Par ailleurs, même si l’objectif principal de l’utilisation de Moppy est de cumuler des points grâce aux offres publicitaires, le servicepropose également une offre variée de jeux et de possibilités d’échange de points, ce qui permet à tous, y compris à ceux qui ne recourent pas fréquemment aux offres publicitaires, d’en profiter pleinement. C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles ce service est apprécié par tant de personnes.
—— « Moppy » est l'un des plus grands sites de fidélité du pays, mais comment a-t-il réussi à développer ses services depuis sa création jusqu'à aujourd'hui ?
Murata :Je pense que c'est grâce à la conjonction de plusieurs facteurs que nous avons pu développer notre service jusqu'à ce stade. L'un d'entre eux est sans doutel'engouement pour le « poikatsu », qui s'est développéavec l'évolution des tendances.
J'ai le sentiment que, grâce à la popularité acquise par les termes « sites de points » et « chasse aux points » pendant la pandémie de COVID-19, nous avons pu développer notre service en proposant des promotions qui s'inscrivaient dans cette tendance.
Sakashita :Je pense égalementque la généralisation des services de points, vers lesquels les points peuvent être convertis,a joué un rôleimportant. Les points accumulés sur Moppy peuvent être convertis non seulement en argent, mais aussi en divers services de points.
Les différents programmes de fidélité ayant constamment organisé des promotions pour accroître leur notoriété, de plus en plus de personnes utilisent désormais notre site de fidélité dans le but de « cumuler des points du service ◯◯ de manière avantageuse ».
Murata :Quand j'ai rejoint l'entreprise, les miles étaient très en vogue. J'ai l'impression que beaucoup de gens utilisaient Moppy justement parce qu'il était possible d'accumuler des miles sans prendre l'avion. Le terme« land miler », qui désigne les personnes accumulant massivement des miles de compagnies aériennes dans leur vie quotidienne, a vu le jour, et j'ai moi-même surfé sur cette tendance.
Sakashita : Je pense que ce n'est pas tant le fait d'être nous-mêmes les principaux acteurs, mais plutôt notre capacité à nous adapter aux évolutions de l'époqueen jouant le rôle de vecteur de trafic vers diverses entreprises, et à élargir ainsi les possibilités d'utilisation de notre site de points, qui a permis l'expansion des services de Moppy.
—— Vous venez de mentionner que « vous gagnez 100 000 nouveaux utilisateurs chaque mois » ; avez-vous des mesures particulières que vous mettez en œuvre pour inciter ces nouveaux utilisateurs à continuer à utiliser votre service ?
Sakashita :Je pense que c'est le fait de vivre une « expérience de réussite » qui incite les utilisateurs à rester fidèles à un site de points. En s'inscrivant sur un site de points, en remplissant des missions et en accumulant des points, on vit une expérience de réussite. En revanche, certaines personnes s'inscrivent sur le site sans vraiment comprendre comment l'utiliser, ne parviennent pas à accumuler de points et finissent par l'abandonner.
En d'autres termes, il est essentiel que l'utilisateur vive cette « expérience de réussite » dès les premières étapes.
Lorsque les utilisateurs découvrent Moppy via les réseaux sociaux ou les blogs et décident de l'essayer avec une forte motivation en se disant « J'aimerais bien tester cette offre », le fait de pouvoir réellement l'essayer et d'accumuler des points les incite à poursuivre leur expérience en se disant « Je vais essayer la prochaine offre aussi ».
Notre objectif est d'inciter les utilisateurs à tester nos services dès les premières étapes, afin qu'ils les utilisent réellement. Nous souhaitons également leur permettre d'accumuler des points de manière avantageuse. Je pense que c'est là la clé pour augmenter le nombre d'utilisateurs fidèles.
—— Pourriez-vous nous expliquer le contexte qui a conduit à l'adoption de LoyaltyPlay, notamment ce qui vous a incité à le choisir et les éléments qui ont été déterminants dans cette décision ?
Murata :La principale raison qui nous a poussés à adopter LoyaltyPlay, ce sontles«publicités avec missions de jeu (récompenses en fonction du temps de jeu)». Au Japon, LoyaltyPlay est le seul système permettant d’accumuler des points en fonction du temps de jeu. Comme le concept même d’« accumulation de points en fonction du temps de jeu » n’existait pas ici, j’ai été très surpris lorsque j’en ai entendu parler pour la première fois.
En fait, comme je réfléchissais depuis un certain temps déjàà la manière d'aborder la question du temps libre des utilisateurs, j'ai pensé que la mise en place de ce mur d'offres proposant des publicités sous forme de missions ludiques permettrait peut-être aux utilisateurs de passer plus de temps sur notre service.
Les missions liées aux applications prenaient souvent beaucoup de temps avant de permettre de gagner des points ; il fallait notamment terminer des niveaux, ce qui faisait que le délai nécessaire pour atteindre l'objectif final était généralement long.
Mais comme cette publicité sous forme de mission de jeupermet même à ceux qui souhaitent profiter du jeu à leur rythme, sans se mettre la pression, d'accumuler des points, nous avons estimé qu'elle présentait de nombreux avantages pour les utilisateurs et avons donc décidé de la mettre en place.
—— Pouvez-vous nous parler des résultats obtenus après la mise en place de LoyaltyPlay ?
Sakashita :Dès le premier mois suivant la mise en place, le chiffre d'affaires a dépassé nos attentes.
Pour être honnête, je me demandais quels résultats nous allions obtenir avec le mur d'offres de PlayMission, mais j'ai été surpris de constater très vite que les chiffres dépassaient mes attentes. En termes de taux de croissance sur six mois, notre chiffre d'affaires a quadruplé.
Nous espérons que le taux d'utilisation augmentera encore davantage si nous faisons connaître à l'ensemble des utilisateurs, de manière plus claire, qu'il s'agit d'un système de « publicités avec missions de jeu » permettant d'accumuler des points en fonction du temps de jeu.
—— Quelles sont les réactions des utilisateurs qui utilisent réellement les publicités « Play Mission » ?
Sakashita :Je trouve quele fait de pouvoir accumuler des points en fonction du temps passé à jouer, plutôt que de devoir accomplir des missions comme auparavant,est une véritable innovation. Je pense que les utilisateurs le ressentent également.
Comme on accumule des points à mesure qu'on utilise l'application, on peut désormais progresser dans les jeux et les applications à son rythme pendant ses moments libres pour accumuler des points.
Depuis la mise en place de LoyaltyPlay,le chiffre d'affaires des autres murs d'offres n'a pas baissé; cela s'explique par le fait que de plus en plus d'utilisateurs naviguent entre plusieurs murs d'offres, ce quicontribue également à l'augmentation du temps passé sur le site.
—— Vous avez indiqué avoir mis en place plusieurs « offer walls » ; que pensez-vous des différences entre LoyaltyPlay et les autres « offer walls » ?
Murata :Jusqu’à présent, nous avons utilisé plusieurs « offer walls » en parallèle, mais il arrivait souvent que les offres se ressemblent. En revanche, dans le cas de LoyaltyPlay, comme il y a beaucoup d’offres provenant d’applications étrangères, je trouve que son attrait réside dans le fait qu’il propose de nombreuses offres originalesque l’on ne trouve pas sur les autres « offer walls».
Même si leur notoriété est encore faible au Japon, de nombreux services et applications qui semblent promis à un bel avenir y sont présentés ; le fait de pouvoir proposer ces applications avant les autres sites est l'un des avantages de l'adoption de LoyaltyPlay.
—— Avez-vous un profil d'entreprise que vous recommanderiez pour LoyaltyPlay ?
Murata :En dehors des sites de points, les applications de mangas et de jeux semblent bien adaptées. Les applications de rencontre pourraient aussi être intéressantes si on parvenait à y intégrer un « Offer Wall ».
Sakashita : C'est tout à fait vrai. Je pense que l'on pourrait mettre en place LoyaltyPlay pour tout service payant. Je me dis qu'avec LoyaltyPlay, on pourrait même mettre en place un système permettant aux utilisateurs d'accumuler des points correspondant au montant de leurs paiements.
Étant donné que de plus en plus d'entreprises mettent en place des programmes de fidélité, ne serait-il pas possible d'adopter LoyaltyPlay afin de permettre aux clients de régler leurs paiements mensuels avec leurs points ?
—— Pouvez-vous nous parler de vos objectifs pour l'avenir ?
Sakashita :Je souhaite continuer à développer notre service afin que l'activité Moppy génère la moitié du chiffre d'affaires total de l'entreprise d'ici 2026.
Afin d'atteindre cet objectif, nous souhaitons développer un large éventail de sources de revenus ; nous prévoyons donc de mettre l'accent sur le développement de nouvelles activités et la conclusion de partenariats.
Murata :En ce qui concerne l'activité Moppy, nous souhaitons diversifier notre base d'utilisateurs afin d'attirer non seulement ceux qui souhaitent simplement accumuler des points, mais aussi ceux qui ont d'autres motivations, comme l'envie de jouer à des jeux.
Je pense que le fait de pouvoir proposer une offre plus variée sur Moppy permettra à davantage de personnes de profiter des offres de LoyaltyPlay.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande de conseil concernant la mise en place de LoyaltyPlay.
