20 novembre 2025
Trois idées qui façonnent l'avenir des applications de shopping et de finance
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Les consommateurs ayant plus que jamais la possibilité de dépenser, d'économiser ou de gagner de l'argent, la fidélisation est devenue un échange de valeurs indispensable auquel les utilisateurs attendent que leurs applications participent. Les tactiques traditionnelles de fidélisation perdent de leur efficacité, en particulier dans des catégories telles que les achats et les finances, où les actions à fort impact sont souvent peu fréquentes. Par conséquent, les applications les plus innovantes se tournent vers les expériences gamifiées pour faire le lien entre le commerce et le divertissement.
Dans notre récent webinaire sur la récompense à chaque pas, nous avons exploré la façon dont les applications de shopping et de finance s'élèvent pour répondre à ces nouvelles attentes. Lors de cette session, Mistplay a réuni des dirigeants de ShopBack et True Finance pour expliquer comment les programmes de fidélisation au sein de leurs applications redéfinissent l'engagement, la rétention et la valeur à long terme en transformant les interactions quotidiennes en échanges de valeur significatifs.
Dans cet article, nous analysons trois points essentiels qu'ils ont partagés sur la façon dont les récompenses liées aux jeux remodèlent les stratégies de fidélisation dans ces applications verticales à forte valeur ajoutée. Plongeons dans le vif du sujet.
👀 Lecture connexe : Comment les offres de jeux génèrent des revenus pour les applications verticales à forte valeur ajoutée.
Carolina Paradas : Directeur général de ShopBack aux États-Unis
Carolina dirige l'expansion de ShopBacken Amérique du Nord pour l'une des plus grandes plateformes de shopping et de cashback d'Asie, qui compte 55 millions d'utilisateurs1 sur 13 marchés2. ShopBack a récemment lancé ShopBack Play, son canal de récompenses par le jeu, ce qui a permis à l'équipe d'acquérir une expérience de première main dans la combinaison du shopping, du cashback et du jeu afin d'accroître l'engagement des utilisateurs.
Tim Yelchaninov : cofondateur et PDG de True Finance
Tim dirige True Finance, une application financière américaine classée dans le top 1003, qui propose des avances de fonds et des outils financiers conçus pour les Américains de tous les jours. Avec des fonctions de gain gamifiées comme élément clé de leur proposition de valeur depuis le début, ils tirent parti de la puissance des jeux pour aider les Américains qui vivent au jour le jour à gagner plus.
Marc Bearman : Directeur général des solutions de fidélisation chez Mistplay
Vétéran des jeux mobiles, de la publicité et de la fidélisation, Marc a occupé des postes de direction chez Unity, Twitter et Fetch Rewards, et dirige aujourd'hui la division des solutions de fidélisation de Mistplay. Son objectif est d'aider les applications non liées au jeu à utiliser le gameplay pour générer des revenus, de la rétention et de la fidélité à long terme.
Ensemble, ces trois personnes offrent un mélange de vision stratégique, d'expertise opérationnelle et d'expérience pratique en matière de fidélisation, de jeux et de récompenses.
Dans les applications de shopping et de finance, la fidélité ne peut plus être mesurée uniquement par les achats ou les transactions financières. Les éditeurs étendent de plus en plus la fidélisation aux moments "intermédiaires" et aux accalmies naturelles qui se produisent entre les visites à fort impact, telles que les achats et les vérifications de budget. Les jeux et les récompenses apparaissent comme des moyens efficaces de combler ces lacunes, en donnant aux utilisateurs des raisons de revenir plus souvent et de s'engager plus profondément.
L'approche de ShopBack, présentée par Carolina Paradas, en est un excellent exemple.
"Grâce aux jeux, nous avons désormais la possibilité d'atteindre le consommateur à ce moment intermédiaire entre deux achats, de l'engager et de l'inciter à utiliser l'application probablement deux fois plus qu'avant, car il n'a pas nécessairement besoin de dépenser quelque chose pour être récompensé. Notre stratégie consiste à nous concentrer sur la façon dont nous créons des micro-actions pour amener le consommateur à utiliser l'application plus souvent.
- Carolina Paradas, directrice générale de ShopBack aux États-Unis
Pour les applications financières, ces moments sont tout aussi importants. Tim Yelchaninov explique comment les récompenses offertes par les jeux complètent les outils et les fonctions financières de base de True Finance.
"De nombreuses fonctionnalités sont destinées à élever le client lui-même, et pas seulement à le servir dans l'instant. Pour nos utilisateurs - qu'il s'agisse d'une famille monoparentale, d'un étudiant ou d'une personne qui a du mal à joindre les deux bouts - les récompenses sous forme de jeux vont de pair avec notre produit de base, l'avance de fonds. Tout s'est très bien passé et offre aux utilisateurs un autre moyen de s'engager pendant que nous les aidons à répondre à leurs besoins financiers réels".
- Tim Yelchaninov, cofondateur et PDG de True Finance
💡 À retenir: La rencontre des utilisateurs entre les tâches à fort enjeu apparaît comme un nouveau levier puissant de fidélisation.
Bien qu'un échange de valeur significatif soit différent pour chaque application, les éléments essentiels requis sont la clarté, l'accessibilité et des récompenses qui semblent à la fois méritées et significatives pour l'utilisateur. Les applications qui évitent la complexité et communiquent clairement les avantages de chaque action renforcent la fidélité.
Pour True Finance, la transparence consiste à montrer aux utilisateurs le montant exact qu'ils peuvent gagner, ce qui rend la récompense plus tangible et plus précieuse.
"Nous voulions montrer aux utilisateurs le montant en dollars qu'ils pouvaient gagner plutôt que des points ou des pièces abstraits. Cette clarté rend le produit attrayant, leur permet de voir la valeur réelle et garantit que l'engagement répété est gratifiant tout en soutenant notre produit principal."
- Tim Yelchaninov, cofondateur et PDG de True Finance
ShopBack adopte une approche intentionnelle similaire, en structurant ses récompenses de jeu de manière à minimiser les frictions tout en maintenant un sentiment d'accomplissement.
"Dans ShopBack Play, nous donnons l'impression que les récompenses sont gagnées grâce à différentes zones, tâches et défis. Vous pouvez voir le minimum et le maximum que vous pouvez gagner, et ce que vous devez faire. Du point de vue du consommateur, c'est très facile : s'inscrire, cliquer sur l'interaction, télécharger l'application Shopback Play, et votre cashback est suivi et attribué".
- Carolina Paradas, Directrice Générale, ShopBack
💡 À retenir: En gardant les récompenses claires et accessibles, les apps encouragent non seulement un engagement répété, mais renforcent également la confiance des utilisateurs, créant ainsi un échange de valeur durable qui profite aux deux parties.
Le jeu n'est pas seulement un divertissement, il devient rapidement un moteur essentiel de l'engagement et de la fidélisation dans les applications. Pour les applications de shopping et de finance, le jeu peut transformer des moments de détente en interactions significatives qui vont au-delà du produit principal de l'application.
Carrie Paradas a expliqué comment ShopBack utilise les jeux pour étendre sa relation avec les utilisateurs au-delà des achats et leur offrir davantage de possibilités de gagner de l'argent.
"Les offres de jeux sont un complément à ce que nous faisons pour d'autres types d'offres. Les utilisateurs n'ont pas besoin de dépenser de l'argent pour gagner du cashback, et cela les incite à revenir plus souvent sur l'application. C'est une autre façon d'impliquer les utilisateurs alors qu'ils interagissent déjà avec notre plateforme pour leurs achats ou leurs voyages."
- Carolina Paradas, directrice générale de ShopBack aux États-Unis
Pour True Finance, l'ajout de récompenses sous forme de jeux s'aligne naturellement sur les habitudes des utilisateurs, en leur apportant de la valeur tout en soutenant les fonctions essentielles de l'application, telles que les avances de fonds.
"Les gens jouent déjà quotidiennement à des jeux. En liant les récompenses à ce comportement, nous offrons du divertissement, une valeur réelle et plus de points de contact pour l'engagement, ce qui favorise naturellement la rétention et permet aux utilisateurs d'interagir avec notre application."
- Tim Yelchaninov, cofondateur et PDG de True Finance
💡 À retenir: Le jeu offre un pont entre le plaisir et l'utilité, créant des points de contact répétés qui favorisent l'engagement, renforcent la fidélité et, en fin de compte, amplifient la valeur à vie à la fois pour les utilisateurs et les applications.
Ces trois informations ne font qu'effleurer la surface de ce que nos experts ont partagé, et le webinaire complet à la demande " Rewarding every step" montre comment les jeux et les récompenses remodèlent les stratégies d'engagement dans les applications d'achat et de finance.
Si vous souhaitez découvrir comment les offres de jeux peuvent faire la différence dans votre application, consultez le site de MistplayLoyaltyPlay de Mistplay et contactez-nous dès aujourd'hui.
Sources :
