13 novembre 2026
Recevez chaque mois une boîte à idées directement dans votre boîte aux lettres électronique !
S'abonner
marques et détaillants
Les propriétaires de sites de commerce électronique s'efforcent sans cesse d'améliorer le taux d'abandon de panier. Mais que diriez-vous si nous vous disions que tout ne dépend pas uniquement de vous ?
Selon les dernières données publiées par l'Institut Baymard¹, le taux moyen d'abandon de panier s'élève à 70,22 %, 42 % des clients abandonnant leur panier simplement parce qu'ils naviguent sur le site ou ne sont pas prêts à acheter. En effet, un panier de commerce électronique sert souvent à comparer les prix ou fait office de liste de souhaits.
Cependant, il serait également faux d'affirmer qu'il n'y a rien à faire pour y remédier, car il existe des méthodes éprouvées pour réduire le taux d'abandon de panier et augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV).
Dans ce guide, vous découvrirez comment réduire votre taux d'abandon de panier, tant du point de vue de l'expérience utilisateur que de l'expérience d'achat, grâce à des conseils concrets que vous pourrez mettre en pratique dès maintenant.
La principale cause d'un taux élevé d'abandon de panier réside généralement dans l'expérience d'achat elle-même. Plus précisément, trois améliorations apportées à l'expérience utilisateur (UX) se sont avérées efficaces pour réduire le taux d'abandon de panier :
Examinons cela de plus près.
Si l'on exclut les personnes qui ne sont pas prêtes à acheter, la deuxième raison la plus fréquente d'abandon d'un panier est le montant trop élevé des frais supplémentaires.1 40 % des clients ont décidé de ne pas acheter un article en raison de frais imprévus: frais de livraison apparaissant lors du paiement, taxes ou frais supplémentaires.
Dans un magasin physique, un client peut se sentir davantage poussé à finaliser son achat lorsqu’il découvre des frais supplémentaires à la caisse, mais un client qui achète en ligne n’a qu’à fermer la page.
Une solution pour remédier à ce problème consiste à afficher le prix total avant le paiement ou, si cela n'est pas possible, au moins une estimation. Vous évitez ainsi tout risque de coûts imprévus et faites preuve d'une transparence totale.
Un processus de paiement trop compliqué ou comportant trop d'étapes dissuade les clients : 18 % d'entre eux ont quitté un site de commerce en ligne parce qu'ils ne souhaitaient pas créer de compte et 17 % parce que le processus de paiement était trop long.1
La solution consiste à simplifier entièrement le processus. Tout d’abord, proposez aux clients un moyen d’effectuer un achat sans avoir à créer de compte. Le fait de devoir s’inscrire ou fournir son adresse e-mail avant même d’acheter un produit peut laisser une impression négative de la marque, qui va bien au-delà d’une simple vente manquée.
Deuxièmement, supprimez quelques étapes superflues. L'Institut Baymard a constaté que le formulaire de paiement moyen d'un site de commerce électronique américain comporte 23 éléments, alors que le formulaire idéal devrait en compter environ 12, voire 14 au maximum.1
L'ajout de nouvelles étapes à tout processus à forte intention d'achat peut entraîner davantage de frictions et, par conséquent, augmenter le risque d'abandon. C'est pourquoi vous devez toujours tester l'ensemble du parcours d'achat – de la navigation au paiement – et l'optimiser pour qu'il soit aussi fluide que possible.
La transparence et la sécurité constituent le troisième axe d'action à mettre en œuvre. En effet, 19 % des acheteurs ont refusé d'effectuer un achat sur un site de commerce électronique parce qu'ils ne lui faisaient pas confiance pour leurs informations de paiement.¹ C'est pourquoi vous devez veiller à proposer à vos clients des moyens de paiement reconnus, tels que les principaux réseaux de cartes de crédit, PayPal, Stripe et les portefeuilles électroniques.
Selon le rapport « Global Payments Report 2026 » de Worldpay, les portefeuilles numériques représentent déjà 40 % de la valeur des transactions en ligne aux États-Unis, devançant ainsi les cartes de crédit, qui s'élèvent à 32 %. Il convient également de prendre en compte l'option « acheter maintenant, payer plus tard », puisqu'elle représentait 6 % de la valeur du commerce électronique américain en 2025.
L'incertitude quant à la suite des événements après un achat peut suffire à dissuader les clients d'acheter dès le départ. Si les acheteurs ne savent pas s'ils peuvent retourner un article, demander un remboursement ou échanger un produit qui ne répond pas à leurs attentes, ils peuvent décider de ne pas prendre ce risque.
C'est pourquoi il est important que vos conditions de retour, de remboursement et d'échange soient faciles à trouver et à comprendre. Indiquez clairement les conditions de retour, les délais applicables et les éventuels frais associés. Vous devriez également mettre en avant les informations les plus importantes directement sur les pages produits ou lors du processus de paiement, plutôt que de laisser aux clients le soin de les rechercher sur votre site web.
Le prochain point à améliorer concerne les lacunes dans l'expérience d'achat. Une fois que vous avez optimisé l'expérience utilisateur (UX) de votre boutique en ligne, il est temps de voir si vous pouvez rendre l'expérience d'achat plus attrayante ou plus gratifiante pour vos clients. Voici quelques exemples :
Comme indiqué plus haut, l'une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier est que les frais supplémentaires sont parfois trop élevés et inattendus. Les frais de livraison en font souvent partie.
La fixation d'un seuil de livraison gratuite est une pratique courante, et elle peut avoir deux effets positifs :
Il convient toutefois de faire preuve de prudence en matière de seuils de livraison. Une étude récente menée à l’Université McGill a révélé qu’une augmentation soudaine du seuil de livraison pouvait entraîner une baisse moyenne des dépenses de 19%.² Parallèlement, la livraison gratuite sans condition ne se traduit pas toujours par des paniers plus remplis : les consommateurs ont tendance à passer davantage de commandes, mais d’une valeur moindre.
Alors, comment fixer correctement un seuil de frais de livraison ?
Selon Branvas, le seuil idéal se situe entre 20 et 30 % au-dessus de votre panier moyen (AOV), même si cela peut varier en fonction des produits que vous vendez. Un seuil inférieur à cette fourchette réduira vos marges, tandis qu’un seuil supérieur sera perçu comme trop difficile à atteindre et augmentera le taux d’abandon de panier.3
En tant que commerçant, vous disposez sans doute déjà d’un programme de fidélité. En offrant à vos clients des points ou d’autres récompenses, vous leur donnez une raison d’ajouter un petit quelque chose à leur commande du jour, et une raison de revenir pour la prochaine. Les données de Growave pour 2025 semblent le confirmer : les clients ayant utilisé leurs récompenses affichaient un panier moyen (AOV) supérieur de 23 % à celui des clients qui ne l’avaient pas fait.⁴
En général, les programmes de fidélité dans le commerce de détail sont liés aux achats : plus un client achète, plus il accumule de points. Mais avez-vous déjà songé à le récompenser même lorsqu’il n’achète rien chez vous ?
On parle alors de « récompenses sans achat », qui exigent un effort actif de la part des clients. Les récompenses liées aux jeux en sont un exemple :
Cette approche fonctionne car vous ne demandez pas à vos clients de dépenser plus d’argent, mais de faire quelque chose qu’ils font probablement déjà (comme jouer à des jeux sur mobile) en échange d’une récompense. De cette manière, vous réduisez également le risque d’abandon de panier, car les clients disposent d’un autre moyen d’accumuler des crédits en vue d’un achat. Comme l’a déclaré Marc Bearman, directeur général d’ LoyaltyPlay, dans un article précédent:
« Avec les applications de shopping et de commerce en ligne, si l’accent est toujours mis sur la dépense, on risque de lasser son public. Avec la monétisation des jeux, ceux-ci sont gratuits, ce qui permet de monétiser ses utilisateurs sans leur mettre davantage la pression pour qu’ils dépensent plus d’argent. » – Marc Bearman, directeur général de LoyaltyPlay
Comment calcule-t-on le taux d'abandon de panier ?
Même si les plateformes de commerce électronique et d'analyse de données calculent généralement le taux d'abandon de panier, la formule à utiliser est la suivante : (nombre de paniers créés − nombre de commandes finalisées) ÷ nombre de paniers créés.
Quel est un bon taux d'abandon de panier ?
La moyenne s'établissant à 70 %, un bon taux d'abandon de panier est inférieur à 65,5 %. Si votre taux dépasse 85 à 90 %, vous devriez absolument envisager certaines des solutions mentionnées dans cet article. Veillez toutefois à comparer ces références à l'évolution de votre propre taux : c'est cette dernière qui doit guider toute optimisation. Par exemple, si votre taux d'abandon est très faible, mais que les clients renvoient fréquemment vos articles ou laissent des avis négatifs sur les produits, cela mérite également votre attention.
Comment puis-je augmenter le panier moyen ?
Il n'y a pas de stratégie toute faite, mais voici quelques pistes que vous pouvez envisager :
C'est vrai : vous ne pouvez pas récupérer tous vos paniers abandonnés. Mais vous pouvez mettre en pratique ces quelques idées simples pour tenter d'inverser en partie cette tendance négative.
Mistplay peut vous aider dans ce domaine. LoyaltyPlay a été conçue pour aider les propriétaires de boutiques en ligne à tirer le meilleur parti de leur programme de fidélité grâce à des récompenses liées aux jeux. Ainsi, votre application de fidélité devient un lieu de découverte de nouveaux jeux mobiles, et vos clients peuvent gagner des points à utiliser pour effectuer un achat dans votre boutique.
À ce jour, nos clients ont constaté une augmentation pouvant aller jusqu’à 2,5 fois de la fréquence des visites et un taux de réengagement de 54 % chez les utilisateurs inactifs. Prêt à l’essayer vous-même ? Contactez-nous pour découvrir comment « LoyaltyPlay » peut s’intégrer à votre expérience d’achat.
Sources d'information
