« GeoSmile », la version internationale de « Trima », qui compte 20 millions de téléchargements. Quel est le secret qui a permis à LoyaltyPlay de générer 20 % du chiffre d'affaires total ?

«GeoSmile», une application révolutionnaire qui vous permet de monnayer vos temps de trajet.

La société GeoTechnologies, qui exploite « Torima », un site de fidélité comptant 20 millions de téléchargements. En février 2023, elle a lancé « GeoSmile », la version internationale de Torima, qui a dépassé les 800 000 téléchargements. Grâce à la mise en place de LoyaltyPlay, elle a atteint un chiffre d'affaires représentant 20 % de son total.

Comment GeoSmile, qui connaît une croissance fulgurante, a-t-elle tiré parti de LoyaltyPlay ? Nous avons interrogé en détail M. Terada et M. Saito, de GeoTechnologies Co., Ltd., sur le contexte et la stratégie qui ont présidé à la croissance de ce service.

＜Résumé de l'article＞

• Se démarquer de la concurrence en permettant aux utilisateurs d'accumuler des points en fonction de la distance parcourue plutôt qu'en fonction du nombre de pas
• LoyaltyPlay a connu une croissance telle qu'il représente désormais 20 % du chiffre d'affaires total.
• Grâce à une approche adaptée aux utilisateurs d'iOS, le nombre d'utilisateurs de l'Offer Wall a été multiplié par 1,5
• GeoTechnologies : relever le défi de la résolution des problèmes de société grâce à l'utilisation d'applications de « poikatsu »

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Geotechnologies Co., Ltd.

Données dynamiques – Application GeoSmile de la division BU

Monsieur Takuma Saito

Madame Mie Terada

Le seul site de fidélité où l'on accumule des points en fonction de la distance parcourue

—— Pouvez-vous nous présenter les grandes lignes du service GeoSmile ?

Mme Mie Terada (ci-après « Mme Terada ») :« GeoSmile » est une application de fidélité proposée par la société GeoTechnologies. Elle permet d’accumuler des points en fonction de la distance parcourue et du nombre de pas effectués, puis d’échanger ces points contre des cartes-cadeaux, entre autres. Il est également possible de gagner des points en répondant à des sondages ou en visionnant des publicités.

La version japonaise de « Trima » a déjà dépassé les 20 millions de téléchargements, et « GeoSmile », qui en est la version internationale, se développe principalement en Amérique du Nord. L'application a été lancée en Thaïlande en février 2023, puis son service a été étendu à partir d'avril, principalement en Amérique du Nord.

À ce jour, le nombre total de téléchargements dans le monde a dépassé les 800 000.

——Pourriez-vous nous expliquer en quoi votre application se distingue des autres applications de « poi-katsu » ?

M. Takuma Saito (ci-après « Saito ») :La principale caractéristique de notre application est qu’elle permet de gagner des points en fonction de la distance parcourue. Si la plupart des applications qui attribuent des points en fonction du nombre de pas sont généralement axées sur la santé, nous nous concentrons quant à nous sur la distance parcourue.

En ce qui concerne la distance parcourue, le système prend en compte non seulement le nombre de pas, mais aussi tous les modes de déplacement tels que la voiture, le train ou le vélo ; il est donc conçu pour permettre d'accumuler un nombre de points nettement supérieur à celui obtenu uniquement grâce au nombre de pas.

Terada :Vous pouvez accumuler des miles pendant ces « temps morts » – comme la conduite ou les trajets domicile-travail – qui, jusqu’à présent, ne pouvaient pas être monétisés. Pour les chauffeurs de taxi ou les chauffeurs routiers, ce système permet de transformer l’intégralité de leurs heures de travail en argent.

——Pour les conducteurs, c'est vraiment l'application miracle qui permet d'accumuler des miles simplement en conduisant. Je me suis dit qu'il n'y avait plus aucune raison de ne pas l'utiliser.

Saito :Le concept de notre application consiste à valoriser et à rendre attractifs les moments d’inactivité qui, jusqu’à présent, étaient considérés comme du temps perdu, comme les trajets domicile-travail ou les déplacements. Les services de santé qui permettent de convertir le nombre de pas en argent visent à motiver les utilisateurs à faire de l’exercice, mais nous accordons une importance particulière à l’idée de « transformer les petits moments d’inactivité en argent ».

——Pourriez-vous nous décrire le profil des utilisateurs de GeoSmile ?

Terada :Nous constatons une forte proportion d'utilisatrices. Notre service est utilisé aussi bien par des femmes actives que par des femmes au foyer. Par ailleurs, quelques pour cent de nos utilisateurs parcourent des distances impressionnantes ; nous supposons qu'il s'agit de personnes exerçant des métiers tels que celui de chauffeur.

Les clés de la croissance sur le marché nord-américain

——Pourriez-vous nous expliquer pourquoi vous avez décidé de développer GeoSmile aux États-Unis ?

Saito :Au départ, nous avons commencé par l'Asie du Sud-Est, dont la culture est relativement proche de celle du Japon. Pour des raisons liées au contexte culturel et aux aspects juridiques, nous avons lancé le projet en Thaïlande. Cependant, comme le projet ne concernait que la Thaïlande, seules les personnes parlant thaï pouvaient en bénéficier ; c'est pourquoi nous avons décidé de l'étendre aux pays anglophones.

À titre expérimental, plusieurs pays ont été retenus comme candidats, notamment les États-Unis, l'Australie, Singapour, les Philippines et la Nouvelle-Zélande, et il a été décidé de commencer par les États-Unis.

——Depuis leur lancement en 2020, Trima et sa version internationale GeoSmile ont connu une croissance fulgurante, avec 20 millions de téléchargements au Japon. Pourriez-vous nous expliquer comment vous avez procédé pour développer ces services jusqu’à aujourd’hui ?

La croissance fulgurante de Trima s'explique d'une part par le caractère novateur de son concept, qui permet « d'accumuler des points simplement en se déplaçant », et d'autre part par le fait que son lancement a coïncidé avec l'essor de la tendance des « activités de collecte de points », ce qui lui a permis de surfer sur cette vague. De plus, l'application s'est démarquée de ses concurrentes en offrant un taux de remboursement en points plus élevé, apportant ainsi une valeur ajoutée à ses utilisateurs.

——Vous aviez donc ce secret de réussite. Par rapport à Trima, y a-t-il des aspects particuliers auxquels vous avez prêté attention pour développer GeoSmile ?

Terada :Nous l'avons conçue pour qu'elle soit plus simple que l'application Torima. Les Japonais étant habitués aux activités de collecte de points, Torima propose davantage de points de contact permettant d'accumuler des miles.

En revanche, la mentalité des Nord-Américains est diamétralement opposée. Si vous observez les applications d’origine américaine comme Uber, vous vous en rendrez facilement compte : elles sont toutes, pour l’essentiel, assez simples. Les Nord-Américains ont tendance à ressentir moins de stress lorsqu’on leur dit « Commence par essayer ça » plutôt que « Tiens, voilà tout ce qu’il y a ! ».

Nous accordons également une grande importance à l'aspect visuel. Alors que Trima utilise un système de boîtes aléatoires, GeoSmile a opté pour un système de « spin ». Même s'il s'agit d'une différence minime, nous savons que les préférences varient d'un pays à l'autre ; c'est pourquoi nous veillons à soigner la conception jusque dans les moindres détails.

—— Y a-t-il des difficultés à surmonter pour développer GeoSmile en Amérique du Nord ?

Terada :En Amérique du Nord, le marché des applications de fidélité est pratiquement inexistant. Au Japon, on trouve une multitude d’applications permettant d’accumuler des points en répondant à des sondages ou en regardant des vidéos, mais en Amérique du Nord, on ne peut pas dire que ce type d’applications soit aussi répandu qu’au Japon. Il existe certes des services liés à la santé, mais la culture des applications de fidélité ancrées dans la vie quotidienne, comme GeoSmile, n’y est pas encore implantée.

C'est précisément pour cette raison que je trouve un intérêt à contribuer à la création de ce marché. Comme cela ne présente aucun inconvénient pour les utilisateurs, j'aimerais vraiment que le plus grand nombre possible de personnes l'utilisent.

Le chiffre d'affaires de LoyaltyPlay a atteint 20 % du total !

——Pourriez-vous nous expliquer le contexte qui a mené à l'adoption de LoyaltyPlay, notamment ce qui vous a incité à le choisir et les éléments qui ont été déterminants dans cette décision ?

Terada :Ce qui a fait la différence, c'est notre expertise dans les projets iOS. Avant de mettre en place LoyaltyPlay, nous utilisions le mur d'offres d'une autre entreprise, mais celui-ci proposait principalement des projets destinés à Android, tandis que les projets pour iOS étaient plutôt rares.

Comme 70 % des utilisateurs de GeoSmile utilisaient iOS, nous souhaitions mettre en place une solution comportant davantage de projets iOS afin de créer un système qui les incite à continuer à utiliser l'application.

De plus, nous nous sommes sentis en confiance sur le plan de la sécurité. Dans le cas de LoyaltyPlay, comme il y avait un responsable au Japon, nous n'avons eu aucune inquiétude concernant la communication, étant donné que nous ne disposions que d'une succursale japonaise.

——Quel a été le rapport coût-efficacité de LoyaltyPlay par rapport aux coûts de développement ?

Saito :J'ai eu l'impression que ce système pouvait être mis en place très rapidement.

Une fois la mise en œuvre décidée, le développement proprement dit a été mené à bien en deux semaines environ. Après une phase de test d'une à deux semaines, nous avons pu procéder immédiatement à la mise en ligne. Il ne faisait aucun doute que ne pas mettre en place cette fonctionnalité aurait entraîné une perte d'opportunités pour nos utilisateurs iOS. Que ce soit dans une optique axée sur l'utilisateur ou du point de vue du rapport coût-efficacité, il n'y avait aucune raison de ne pas la mettre en place.

 ——Pourriez-vous nous parler des résultats obtenus depuis la mise en place de LoyaltyPlay ?

Terada :Comme prévu, de nombreux utilisateurs iOS ont adopté notre application, ce qui nous a permis de réaliser un chiffre d'affaires supérieur à nos prévisions. Nous avons l'impression qu'il ne s'agit pas seulement d'un pic temporaire, mais que les utilisateurs continuent de l'utiliser de manière régulière.

Par ailleurs,en ce qui concerne l'évolution du chiffre d'affaires, celui-ci a atteint 20 % du total.

Saito : C'était justement une période où notre entreprise s'efforçait d'augmenter le DAU (nombre d'utilisateurs actifs quotidiens) ; j'ai donc le sentiment que cela nous a permis de donner un coup de pouce très opportun. Nous avons également réussi à cibler efficacement les utilisateurs iOS. Le nombre d'utilisateurs de l'Offer Wall a par ailleurs été multiplié par 1,5.

—— Avez-vous un profil d'entreprise que vous recommanderiez pour LoyaltyPlay ?

Il y a beaucoup de projets d'applications iOS de grande qualité. De plus, la mise en œuvre s'est déroulée sans problème, à moindre coût et en toute fluidité.

Pour les utilisateurs également, cela représente une occasion de gagner davantage de points simplement en téléchargeant l'application et en l'utilisant, ce qui constitue un avantage considérable et nous a permis de renforcer la valeur de l'application elle-même.

Je pense que c'est l'occasion de tirer parti de LoyaltyPlay pour augmenter le chiffre d'affaires global.

Partir en Amérique du Nord pour y créer le « concept du poi-katsu »

——Pourriez-vous nous parler de vos objectifs pour l'avenir ?

Terada :Je souhaite avant tout établir le « concept de Poikatsu » en Amérique du Nord.

Notre idéal est que GeoSmile devienne un concept à part entière dans le domaine des activités de collecte de points. Notre objectif est de créer un univers où l'expression « GeoSmile it » (collecter des points avec GeoSmile) devienne une référence, à l'instar de « Google it » (chercher sur Google) qui est devenu un verbe à part entière.

Notre public cible, ce sont tous les habitants de la planète, hommes et femmes, jeunes et moins jeunes. Nous souhaitons leur faire savoir qu’il suffit de passer quelques instants sur l’application pendant un petit moment de temps libre pour obtenir une tasse de café gratuite ou échanger des points.

C'est justement parce que cette application ne présente aucun inconvénient que j'espère pouvoir continuer à développer ce service en étant animé par le sentiment qu'il est de notre devoir de diffuser ce concept.

Nous souhaitons devenir une entreprise capable de collecter des données dynamiques sur les flux de personnes et de contribuer ainsi à la résolution des enjeux de société.

—— Pourquoi accordez-vous autant d'importance à la manière de transformer vos moments de temps libre en argent ?

Saito :Il y a une raison bien précise pour laquelle nous proposons les services de Trima et de GeoSmile. Notre entreprise, fondée en 1994, est spécialisée dans les données cartographiques. Nous fournissons notamment les données cartographiques utilisées dans les systèmes de navigation automobile.

Si les données cartographiques constituent des informations statiques, les applications Trima et GeoSmile permettent quant à elles de collecter des données dynamiques (flux de personnes). Nous pensons qu'une bonne exploitation de ces mégadonnées peut s'avérer très utile dans les domaines de la prévention des risques naturels et du marketing.

Cela permet notamment de comprendre les schémas de déplacement des personnes en cas de catastrophe, ou encore de déterminer, à partir de données démographiques (sexe, âge, etc.), quels types de publicités sont les plus efficaces. Au Japon, on a déjà commencé à exploiter le big data en s'appuyant sur les informations fournies par Trima.

À l'avenir, nous souhaitons développer nos services dans le but de devenir une entreprise capable de collecter des données sur les flux de personnes à l'échelle mondiale et de contribuer ainsi à la résolution des enjeux de société.

À l'heure actuelle, dans le cas de « Torima » au Japon, il existe également un système permettant aux utilisateurs de faire des dons à des ONG telles que l'association pour la préservation des forêts « more trees » ou l'organisation d'aide médicale et humanitaire « Médecins Sans Frontières ». Chez GeoSmile, nous espérons également pouvoir mettre en place des actions telles que des dons à l'avenir.

C'est pourquoi nous souhaitons commencer par étendre nos activités en Amérique du Nord, puis, à terme, à l'échelle mondiale.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande de conseil concernant la mise en place de LoyaltyPlay.